拙嘴笨舌代表是什么生肖，精选解释落实

属牛的朋友出生时可能家庭环境不太富裕，想做的很多事都会受到限制，不能大展宏图。不过他们还是会凭借自己的能力去做自己想做的事，培养了他们坚强的性格。等到了中年，多年经验的积累，属牛的人已经算是职场上的一把老手了，这时候就是他们大施拳脚的时候，运势才开始有着非常大的逆转，容易一鸣惊人，在贵人的指点和帮助之下，找到属于自己的位置，富贵到底晚年更加幸福。

生肖羊的朋友，不放弃不退缩，必将会取得成功，能够受到大家的喜爱，想法也特别多。未来3周，生肖羊发财之路顺风顺水，财运一路大顺，大财天降，生活将会金玉满堂，如果能多与朋友交流，避免胡思乱想，贵人运极其旺盛，稍加把握就能为自己开拓事业蓝图，感情方面的话，没有什么太大的阻碍，另外，没有另一半的朋友接下来桃花运也不错哦。

写了19篇读书笔记，说说我最大的收获,下面一起来看看本站小编我是夜渔给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

01.

从开始读《高效能人士的七个习惯》，截止到昨天，我已经写了19篇读书笔记。

我在读书会里创建了一个专栏，把所有的读书笔记都收集到了专栏里。

这19篇读书笔记，平均字数在千字以上，基本都是我读这本书的一些精华摘录和思考。

今天这篇文章主要是对读过这本书的部分进行复盘，说说我写了19篇读书笔记后最大的收获。

02.

在读过的部分当中，主要讲了七个习惯其中的三个习惯。

这三个习惯分别是：积极主动、以终为始、要事第一。

这是我们在个人领域想要取得成功必须具备的。

03.

其实，从三个习惯的字面意思，我们就可以很好的理解这三个习惯的重要性。

比如积极主动，想要取得个人领域的成功必须要积极主动，你要由内而外驱动自己，而不是被动的由他人监督和指使。

比如以终为始，想要取得个人领域的成功必须要有明确的目标，有了明确的目标，再加上积极主动的行为，就能够逐渐实现目标。

再比如要事第一，我们每天的时间都是有限的，一定要搞清楚最重要的事情是什么，把最重要的事情放在首位，这样才能更好的做成这件事。

04.

总而言之，这三个习惯最核心的本质就是告诉我们，一定要重视自己的思维方式。

积极主动就是一种思维方式，是七个习惯最重要最根本的，如果没有这种思维方式，其他的六个习惯可以毫不夸张的说，没有太大意义。

积极主动就像是地基，地基不稳，一座楼很容易坍塌。

05.

不过对于这三个习惯，并不是我最大的收获。

我最大的收获是书里时不时会提及的两个字：原则。

原则，这两个字太重要了，你可以理解为做人做事的底线，也可以理解为各方面的规矩。

很多人就是因为没有明确的原则，所以没有管理好自己的生活和工作。

因此，这一点值得每个人重视。

06.

如何理解原则二字？

角色不同，原则不同。重视程度不同，原则不同。等等吧。

比如在我们的生活和工作中会扮演各种各样的角色，我们有儿女的角色，有伴侣的角色，有父母的角色，有兄弟姐妹的角色，有朋友的角色，有同学的角色，有同事的角色，有员工的角色，有老板的角色，等等。

不同的角色，我们给自己设立的原则不同。

很多时候我们之所以没有扮演好某些角色，就是因为我们从来没有认真的思考过这些角色的原则是什么。

再比如，书里有一个小事例，陪另一半看电影和加班发生了冲突，应该如何解决？有的人会拒绝加班，那就说明更重视另一半，那这就是ta的原则，有的人会放弃陪另一半看电影，那就说明更重视工作，这也是ta的原则。

所以你看，原则不同，就能看出来我们更重视什么，从而就从行为上表现出来了。

我之前在朋友圈里分享过一句话：别人对待你的任何方式都是你允许。

事实就是如此，这就是你的原则造就的产物。

为什么别人总是欺负你嘲笑你？因为你的原则是不能发脾气，害怕得罪人。

为什么别人总是不把你当回事儿？因为你的原则是总想做老好人。

所以，我们真的需要重视原则，这是很多事情困扰我们最核心的本质。

当我们静下心来理清原则，重塑原则，并坚守原则，很多烦心事都将不复存在。

《如何高效读懂一本书》——下篇，延伸阅读。

这是作者——秋叶，读《奇特的一生》系列随笔。

我个人觉得非常的有感触，接地气，还介绍了许多关于时间统计的方法及自己的一些方法，感悟，都非常的实用。

下面就是我的一些摘抄及感悟。

你知道柳比歇夫吗？你知道柳比歇夫的时间统计法吗？

柳比歇夫这个前苏联人为世人所知，不是因为他在自己专业的生物领域的高超造诣，而是因为他56年如一日的时间统计法。

柳比歇夫的时间统计法最大的特点是：他不仅仅坚持每天写日记的时间清单，还做了时间不同用途的分类详细清单。每天每个周每个月每个季度每年他都会汇总统计自己的时间支出，核算自己用在工作上的有效时间是多少？

他之所以能够做出这样的统计，是因为他从1916年开始坚持记日记。他的日记习惯也别具一格，其格式如下：某年某月某地某事，花费多少小时多少分钟？

没有形容词，没有情感，没有任何波动，他就像时间机器一样忠实记录着自己每天，每周，每月，每年的工作和生活，任何事情都不遗漏，包括给别人写信和朋友聊天，还有自己的科研工作，全部记录的清清楚楚。一点也不马虎。

他的一生是高产的，出版70多部学术著作，而他一年还有大量的通信。比如在1969年，他收到419封信，回复了283封信，发出69件印刷品。

柳比歇夫的工作成绩引起了很多人的惊叹，同样的有没有震撼到你？我惊了！

就是这样一个记日记的习惯，也不是每一个人，特别是普通的我们，能坚持下去，日复一日年复一年的记录，我相信没有多少人是做得到的，除了那些特别自律的牛人，那些优秀的人。

我记得以前曾经有一段时间，我也特别热衷于记日记，记着记着，也不知道从什么时候起，日记本就被尘封遗忘在了某个角落，再没开启过它。就是这样一个简单的事情，我也没能把它坚持下去，你是不是也有像我一样的经历？在我们看来细小的事情却没有继续下去，每个人都是有惰性的。

不知道你有没有发现任何成功的人背后，他们的成长都是从每一个细小的细微的事情坚持做下去的，就这样日复一日，年复一年的日积月累，逐步迈向成功的。

我觉得我们与牛人，优秀的人的差距就是，在每一个我们认为细小的事情上，嗤之以鼻没能坚持下去。而优秀的人之所以优秀，是因为他们对待任何一件事情上，从不懈怠，日复一日，年复一年的坚持下去，当然也包括我们所认为的细小细微的事情。

差距就是这样拉开的，我们不愿意做的事情，而优秀的人却一直在做。我们不能坚持下去的事情，而优秀的人一直在坚持，从未松懈放弃过。十年如一日的坚持着一件事情，不是常人可以做得到的。这样的人都是值得我们敬佩敬仰的人。你说对吗？

最近特别喜欢读秋叶大叔的书，特别是对于我这种小白，我觉得他的书不仅有趣，通俗易懂，还给到我许多与工作生活息息相关的方式方法，理论实践相结合，真的是非常接地气，不似有些书那么的深奥，难懂。强烈推荐给大家，坚持！一起朝着我们的目标迈进。

当你放纵自己的怒火，任其掀起一场风暴时，别忘了，你也处于风暴中心。

在工作、生活中，常常有很多事情能激怒我们，同事的不配合、长辈无休止的唠叨、爱人犯的低级错误、孩子的捣蛋和叛逆，对于脾气暴躁的人来说，这些都像一根根导火索一样，一旦触发，就会引爆，触发坏脾气。

当一个人发怒的时候，就会觉得惹怒他的人一无是处，就会口不择言的伤害对方。可当发完怒之后，又会后悔，觉得自己不该发脾气，但这时候道歉也已于事无补，伤害早已造成。要知道，恶语如利刃，不管你说多少次对不起，都将给别人留下永远的疤痕。

就像书中的案例讲的，汤姆在学会控制脾气后，终于把所有钉上的钉子都拔了出来。不过这些钉子留下的疤痕，却是会永远存在。

所以，我们要学会控制自己的脾气，如遇到问题时，可以心平气和地指出对方的错误，避免恶语相向，造成不必要的伤害。

相对于陌生人，我们在面对朋友和亲人的时候，更是难以控制自己的脾气，稍不满意就会大喊大叫，严重的时候还会口是心非的说狠话。殊不知，再深的感情也经不起长年累月的频繁伤害，如果我们不能好好控制自己的脾气，当朋友远去，亲人失望时，最终收获的将是无限的伤痛和懊悔。

书里还讲了一个小男孩和乌龟的案例，小男孩想和乌龟一起玩，不过冬眠的乌龟喜欢把头缩在壳里，于是小男孩试着用手拍它、用棍子敲它，想尽一切办法让小乌龟探出头来，不过小乌龟始终没有反应。爷爷看到了，把小乌龟放在了电暖器上，过了一会儿，小乌龟便把头、四肢和尾巴伸出了壳外。

这说明了一个道理：当我们想要别人改变什么或者弥补什么，想让别人按照我们的想法去做时，那么一定不能采取攻击的方式，关怀和温暖更有效。比如说我们需要同事帮忙的时候，真挚的语言和笑脸更容易让人接受。颐指气使的命令别人，得到的只会是厌恶和不配合。

我们除了要学会控制脾气，还要学会消除怒气。当我们的怒气积累得越来越多时，我们的身体终将会承受不住，导致各种疾病的发生。有种说法叫怒急伤身，生气是百病之源，经常爱生气的人，身体也比较容易出现毛病。黄帝内经里面就有提到，“怒则气逆，甚则呕血飧泄，故气上矣。”因此，我们要把怒气发泄出来，不要滞留在身体中。书中提供了很好的方式，可以通过运动的途径来发泄怒气，比如：跑步、打羽毛球。

为了自身的身体健康，为了人与人间的愉快相处，我们要控制自己的脾气，不随意对人发脾气，同时要学会纾解自己的情绪，避免怒气积累在身体中。

生肖鼠的朋友，开朗活泼，非常热情好客，4月1日~4月20日属相鼠运势一飞冲天，步入穿金戴银的发达之路，有大财可发，生活将会金玉满堂，他们感情运势平平，桃花虽然不多，不过有望在今年遇见一生一世长相厮守之人，美满的家庭，将来必定能够出人头地，带领家人一起过上锦衣玉食的幸福生活。

茁壮成长指的是生肖蛇、指的是生肖狗、指的是生肖马。

茁壮成长在十二生肖中代表的是蛇、狗、马、虎、羊。

生肖蛇

生肖蛇是一个很挑剔的人，不过真正挑剔的原因是生肖蛇做事很认真，追求完美，很在意细节，所以生肖蛇的性格在职场上是非常难得的。每一件小事都做到极致，越是认真，就越容易在工作上取得成绩，而上天也会对生肖蛇非常厚待，所以无论做什么，生肖蛇总会有所收获。6月，生肖蛇福星相伴，财如泉涌，工作顺利，能够得到带领的重视和赏识，升职机会多。生肖蛇也是一个善于把握机会的人，所以凡事都会顺风顺水，得意满满。

属兔人非常的温和，而且非常的积极，他们的自信心从来都让人钦佩，因为性格好受到很多人的欣赏和喜欢，在生活之中和色调场上，也会有数不清的机会在等着他们，今年的5月开始机遇特别的多，而且他们也越来越红红火火。平日里哪怕再低调，在今年的5月，属兔的人都将可以脱颖而出，绝非池中之物。他们可以在一两次的摸索之中，找到最适合自己的资源所在，不但能够收获财富，而且还可以很好的化解生活之中的危机，让一切都变得唾手可得，他们是顺利的人，也将能够把握住许多新的机遇，让自己能够转变。

牛年出生的人4月16日-4月25日，运势逐渐回升，财富方面将会大有所获，钱财大旺收获满满，喜事不断，他们大有富贵长寿之命，其次属牛人事业中多有挫折，不断找寻方法调整心态，会有意外的收获，今后苦尽甘来，财库越来越丰融。

生肖蛇的人4月20号开始吉星庇佑，受好运影响，有望一改早前难有大喜事，财运一般的现状，到时候势来如洪，连发10年横财，全家人吃喝不愁，靠头脑就能发家致富。同时对于一部分生肖蛇的朋友而言，事业中早期发展坎坷较多，不过只要想方设法扛过困境后，随着经验增长，不出几年，非常容易得到带领的信任和器重。

英语学习心得,下面一起来看看本站小编红豆tina给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

一直有个心愿——说一口流利的英语，然后就是每年的愿望清单里都或多或少有一点关于学英语的事项。今年终于咬咬牙，为自己报了一门英语的线上培训课，想要系统性地学习，想着自己学有所成后也能顺便教一教自己的孩子。

过去的三个多月里，我每天分配给学习英语的时间都不少于一小时，有时候甚至熬夜都要完成打卡，然而事实证明，罗马不是一天建成的。学习英语是一件需要长期坚持的事情，毕竟学成了也算是一门技能，下面总结下过去三个多月里的学习英语心得。

读书的时候学英语比较机械化和应试化，缺少一种全局观，经常是眉毛胡子一把抓。但其实英语也是一门语言，就像我们小时候学母语一样，同样需要符合人类特征的顺序——听、说、读、写。要知道一个一岁多的孩子开始向外蹦词时，是经过家长和环境在前面一年多的不断输入的结果，我们不可能要求一个刚出生的宝宝就要开口说话，也不可能让一个还不会说话的孩子进行阅读一样。所以仔细想想，也就能明白了，口语、阅读、语法、写作，这些都是一些既相互独立又相互关联的模块，且所有模块的基础都是单词的掌握量。

接下来说说具体的实操，首先说下单词，其实背单词真的是一件非常枯燥的事情，以前都是靠死记硬背的，但这种记法恰恰又是最低效的。打个比方，我们不可能让一个刚认字的孩子先把一本新华字典背下来，然后再开始学习，因此，记单词最好的方式是找到适合自己水平的阅读资料进行阅读，然后慢慢积累单词量。

关于语法，相当于一门语言的框架，相对来说受单词量的影响较小，这里说的影响较小意思是，在单词量较小的情况下也是可以了解语法结构的。当然，要达到掌握语法也是需要做大量的练习才能更熟练运用的，而大量练习就又需要单词量来支撑了。

另一个模块就是写作，其实写作就是翻译，无论是英语翻译成中文，还是中文翻译成英语，都需要熟练掌握语法和大量单词，甚至很多习惯用法和短语等等，这应该是学到一定程度的时候才能掌握的。

最后一个就是口语和听力模块，也就是说话，很多双语教育的小孩子从小就能说英语，他们不见得看得懂英语单词，也不必懂得相关的语法之类的，只要有大量的听力输入和口语表达即可，而且口语其实对语法的要求并没有那么严格，所谓时态、形式或语序之类的都不是最重要的，只要能表达清楚意思即可。还有，掌握一定的发音规律和技巧，对加强听力也很有帮助。

以上只是个人的学习心得，也许有一天当学有所成后，会有不同的经验分享，但当下的想法就是，先慢慢通过阅读积累单词，不要畏惧新单词，要想着学会一个是一个，还要不断开口朗读，创造机会用英语造句说话。最后就是，有志者，事竟成！

《2022英语课程标准》指导我们要面对全体学生，注意素养教化。要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的爱好，帮助他们建立学习英语的自信念，培育他们的创新精神。使每个学生都得到发展。整体设计目标，体现敏捷开放性。英语教学发挥学生主体作用，以学生为中心，敬重学生个体差异，我们要尽可能满意不同学生的学习需要，让每一个学生都能体验到胜利的喜悦。本课程提倡任务型的教学模式，让学生在老师的指导下，通过感知、体验、实践、参加和合作等方式，感受胜利。在英语教学过程中应以形成性评价为主，评价要有利于促进学生综合语言运用实力和健康的人格发展，促进英语课程的不断发展与完善。英语课程要力求合理利于和主动开发课程资源，给学生供应贴近学生实际、贴近生活、贴近时代的内容健康和丰富的课程资源，促进教学的提高。

通过本次培训使我更新了教学理念，树立新观念，在学习中不断的获得新认知。

一、认真钻研新课标，积极更新教学观念。

新课程下，教师首先必须转变思想观念，提高认识，深刻理解新课程标准的内涵。注重综合语言运用能力方面的培养，这对我今后的教学有促进作用，在提高教学能力方面，发挥着积极的作用。

二、积极探索有效的英语评价方法，坚持形成性评价和纠结性评价相结合

通过本次培训我认识到重点应该放在测试学生运用英语的能力，而不是具体的语法知识，重点放在学生的综合能力提高上，而不是某单一一项的训练。同时我深刻认识到评价的目的不是淘汰大多数，选拔少数优秀学生，而是为了发现每个学生的潜质，改进学生的学习，并为教师提供反馈。

三、善用多媒体进行教学，为学生提供多种学习英语的平台。

在新课标中，特别点明信息技术与学科的融合，因此，我们在教学中，运用多媒体技术激发学生学习兴和求知欲望，课后鼓励学生收看英语频道，绘本，电影、动画等，帮助学生进行拓展和做输出训练活动。

要真正在课堂教学中实施素质教育。课堂教学氛围是十分重要的，在小学英语课堂教学中，和谐的师生关系有时比教法更重要。教师在教学过程中应该以小学生的朋友、帮助者的身份出现。尊重每一个学生特别是镭爱那些在英语学习方面有困难的学生，要尽可能多地为小学生提供实践英语的机会，鼓励他们所做的尝试，保护他们的积极性，让他们在学习英语的活动中，增强学习英语的主动性、参与性，培养合作意识。

总之我要学习的东西还有很多，面临的问题还很大。我会沿着这个方向不懈的努力，不断提高自己教育教学的能力，将新课标中的理念。方法运用到实际教学中，多尝试，多改变，学生能在先进的高效的课堂中提高能力。

半个月的康妈学堂《棚车少年》原版阅读课结束了，习惯了每天有老师温柔的呼唤，习惯了听到孩子们小鸟般叽叽喳喳争先恐后地回答问题，竟然有些恋恋不舍。

Stark今年五年级毕业，三年级开始在学校学习英语，之前没有做过任何的英语启蒙（这一直是我比较遗憾的），不过中文启蒙比较好，中文阅读量比较大。三年级学习英语后，我觉得学校的英语学习内容太简单了，课外就给他补充了些分级读物，如海尼曼、牛津树，但也就是听听音频带他读一读，并没有什么其他更好的方法。即便这样我也没有打算把他送进我们这的课外英语辅导班，那些鱼龙混杂的辅导班实在不能让我信任，与其浪费孩子的时间不如让他多点时间玩耍。

一年多前，正在我对Stark的英语学习引导无从下手时，朋友向我推荐了《康妈学堂》这本书，看了后很是兴奋，凭直觉我知道自己找到了一位值得信任的老师。于是开始关注康妈的公众号，听康妈的音频，不过对于如何引导孩子的英语学习还是一知半解，听说康妈学堂要在苏州开家长营，立刻和朋友报了名。家长营的学习让我对康妈的英语体系有了全面的了解，回来后又在群里几次咨询康妈具体怎么实施。

按照康妈的指导，我带着Stark学习了迪士尼和MUZZY，又带着他把自然拼读学了一遍，因为是自学，自然拼读学的有点囫囵吞枣，如果是跟着康妈的网课学，效果可能会更好一点。学习自然拼读的作用在孩子读记单词的时候显现了出来，孩子读记单词明显要快好多，不熟悉的单词也能根据自然拼读的规则读出个大概的读音来。难怪康妈一直在强调学习自然拼读的重要性。这次《棚车少年》原本阅读课中Stark单词测试一直比较好，我认为跟学习自然拼读有密切的关系。

按照康妈的英语体系的要求，接下来就需要孩子很快进入原版阅读了，孩子毕竟已经是小学高年级了，时间比较紧迫。正在我对如何引导孩子进入原版阅读一筹莫展的时候，康妈学堂开设了暑假《棚车少年》原本阅读课的实时网课，我毫不犹豫地给他报了名。报名后我很担心孩子是否能跟得上这个课程，毕竟他基本没有过英语启蒙，也没有过原版阅读的经历，于是请老师对孩子的英语能力进行了测试。测试后老师说孩子可以上这个课，但听力有点欠缺，要补一补。这让本来担心他连上课资格也没有的我松了口气。离开课还有几个月，既然听力欠缺，那我们就补吧。收到教材后我开始带着他每天预习一页的单词，然后反复地听音频，坚持到开课，一本教材正好预习完。期间也想让他读一读，但孩子比较抗拒，跟老师沟通后，老师建议主要还是要让孩子有兴趣地去学习，如果实在不愿意读，听也行，我听从了老师的建议，事实证明老师的建议是对的，孩子的学习兴趣才是最重要的。

半个月的课程，我全程陪同他参加了这次学习。我发现学习过程中家长的参与真的很重要，尤其是年龄偏小的孩子。首先，课程时间比较长，一整天的学习对于孩子来说要全程集中注意力非常不容易，需要家长在旁不时地提醒，而且上课用的是电脑，对于孩子来说也是个不小诱人。孩子积极参与课堂，不时得到老师的鼓励，才会形成良性循环。其次，小孩子对于上课做笔记还不太适应，并且孩子的记录速度比较慢，而老师上课扩展的内容又比较多，有家长陪同可以帮忙记录。上课的时候我用原版书，边听边记录，孩子则用电脑和教材。再次，课程中的语法学习对于没怎么接触过语法的孩子来说还是有难度的，孩子不理解的地方，家长在旁给予适当的讲解也很重要。

原版阅读课的内容非常多：如何扩展性地记忆单词，如何灵活地根据上下文理解单词的意思和翻译，如何理解文章中的长句，如何学习语法等等。老师上课也考虑了这个年龄阶段孩子们的特点，不时地提问孩子，课堂表现和成绩考核采取了积分制，大大提高了孩子的学习积极性。对于语法难点在讲课的过程中反复多次讲解，这可能就是康妈所说的“复现率”吧，课程中孩子学习了好多初中甚至高中的语法，尽管不是所有都能理解透彻，但孩子的脑海里已经留下了英语语法的总体框架，有了这个框架，今后的语法学习应该不是什么难事，何况课程还提供了康妈的录播课供后续的自我学习呢。

Stark在这次的课程学习中取得了一些小小的成绩，听到老师和康爸反馈Stark是表现最好的学生之一，而且拿到了大红包，真是感到惊喜！这其中有他自己的坚持和努力，有老师们对他不断地鼓励与肯定，更因为有康妈学堂科学的英语学习体系和优秀的课程。祝福康妈学堂越办越好，让越来越多的人受益！

（Stark的妈妈）

生肖羊的朋友，干劲十足，总想干出一番事业，特别圆滑，在人群当中容易受到大家的瞩目。未来一周，生肖羊家财暴涨，生活灿烂无比，事业顺风顺水，同时能成就不菲的一番事业，如果再凭借自己的努力去奋斗一番的话，就会在事业上闯出一片天地，即使出生贫寒也能够从此大翻身，爱情事业皆旺，单身的人在这段时间要多主动一些，更容易打动对方，交往中要注意言行更踏实一些，避免让人觉得浮躁。

生肖鼠他们好运傍身，4月底~5月底横财遍地喜相随，富贵找上门，生活就像开了挂一样的顺畅，各方面运势大红大紫，收入暴涨，人逢喜事精神爽，会被大奖砸中运势来袭，2023年4月很容易得到上司的赏识，事业能迅速走红，赚钱的机会将大大提升，桃花泛滥，添贵子旺人丁，家中儿女成双，喜报频传，桃花也旺，必能遇到真爱。

属牛的朋友在立夏节气过后，迎来旺盛桃花，你们会越来越善于交际了。在接下来的时间里，你们会变得更加迷人和吸引人，这种魅力能够吸引很多异性。在朋友和社交圈中，也很容易遇到志同道合的人，而这些人或许正是你们一直在寻找的那个特别的人。

生肖羊是一个充满梦想，追求自由的人。他们受木星的影响，性格沉稳单纯。从4月开始，随着木星顺行的到来，射手座的运势也会发生明显的变化。他们在事业上会遇到贵人相助，机会和机遇会增加，运势一发不可收拾。只要他们能抓住机遇，就一定会财源滚滚，事业财富双丰收，幸福双倍。

生肖属马的朋友，明天 2023·3·10~3·30 ，时来运转，事业一飞冲天，横财铺地发财不累，属马的人钱财滚滚来，有付出就能够有回报，将来必定能够步步高升，福气满满，用自己的聪明才智做出了一番让人羡慕的成就，将来必定能够生活富贵。

生肖猪的朋友，特别在乎自己的形象，有追求，理想远大，把握住好时机，就能翻身逆袭变富翁，非常温柔，好相处。未来一周，生肖猪钱字当头，顺心生活真美好，财库丰盈，日子美如画，多努力一把，说不定房子钱车子钱都会有啦，好运常伴，健康富贵，堪称多福多寿之财，赚得金山银山，与自己喜欢的人情深似海，事业更上一层楼，财运自然也水涨船高，财富盈门，为今后的幸福生活打下坚实基础。

生肖虎的朋友，一直都是兢兢业业，默默无闻的耕耘，性格宽厚，心地善良，能够在工作上取得突出的成绩。明天开始，生肖虎富贵数不尽，迎来人生新机遇，届时桃花不停，定能家业显厚，未来还能月月有加薪，年年有贵人，夜夜还能做财梦，享福一世富贵，利人利己，带领全家人走向富贵的道路，实现富裕，善于发现眼前的机会就可以大赚一笔，钞票如雨进家门，买房购小车，赚得手都发软，富得流油。

生肖龙的朋友，善良，温柔，性格随和，性格有些内向，特别有责任感，认真工作。明天开始，生肖龙福瑞不断，钱财滚滚来，有大财可发，生活定能相当滋润，与家人团聚能增长福运，接下来运势十全十美，贵人、财运、桃花样样不缺，希望能坚定自己内心的信念，不要放弃理想，勇敢的朝前冲，会成为笑到最后的那个人。

属虎的人通常都非常的聪明，拥有非常高的智商。不过在他们年轻的时候经常跟着父母吃苦，不过正是因为这个原因让他们变得更加的坚强，同样也变得非常的努力。5月12号开始，财神爷眷顾，财运旺盛，富贵一生，必先苦后甜，好运在后头，最有可能中千万大奖的属相，迎横财必赚大钱，吉星高照，好运连连，财运非常的发达！

《浅谈对短视频的理解和看法》,下面一起来看看本站小编小喵要早睡给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

当前，我们正处于以试听文化占主导的时代，从以前的文字广告传播到电视媒体传播，从QQ空间、微博、微信朋友圈到虎牙、快手、抖音……人们记录生活的方式一直朝着“可视化”反向发展。网络直播和短视频已经成为了这个时代最热门的传播形式，并且在未来有着很大的发展空间。

作为大学生的我来说，每天打开手机除了消息的回复就是看看微博。记得在上初中的时候还不知道微博，只知道空间。到后来追星以后才知道，空间其实就是微博的运行模式。在微博里可以看到各种各样的讯息，也可以再第一时间内知道自己喜欢的爱豆的生活日常。随着互联网技术的飞速发展和移动智能终端的普及，大众的社交形式也发生着巨大的变化，人们已经不再满足于文字和图片的社交方式了，进而诞生了短视频这样的一种新的社交形式。

短视频主要分为几大类别，有趣味搞笑类、生活服务类、游戏电竞类、新闻资讯类等。

趣味搞笑类的短视频的流量会比其他几类短视频的流量更多，这类短视频或以感染力十足的音乐舞蹈挑逗观看者的神经，或以趣味十足的原创内容带动观看者的情绪。趣味搞笑类的短视频在网络爆火的时候多半会带有许多有趣的梗，在生活中时常会用来调侃，所以这也是这类短视频流量多的原因之一。

生活服务类的短视频所涵盖的内容范围十分广泛，涉及着生活的方方面面，包括穿搭，美妆，美食，阅读，旅游，生活小窍门等等。这一类短视频深受网友的喜爱，我妈妈就很喜欢看这一类的视频。它改变了许多家庭主妇的生活方式，像有些不太会做饭的妈妈也可以通过这种短视频的方式去学习提升能力，避开食谱来谈，它解决了看了食谱还是学不会的尴尬情况，实现了可视化。可以更加清楚的知道步骤，使学习做菜更加轻松。还有许多旅游的攻略，可以让许多即将步入路途的游客避雷或者种草。就不像以前的旅游团“中央集拳”，广大网友有更多的选择拳利，也不害怕城市的陌生感了。不得不说生活服务类的短视频真的提供了许许多多的便利。

游戏电竞类的短视频就有些不同了，它有着明确的受众群体和商业模式。这类短视频如果要细分的话也可以分出来一些不同，比如说有些是专门针对游戏教学的设计；有一些则是游戏博主的原创剧情戏，来描述游戏中玩家在虚拟世界里的奇遇，这种游戏视频多半像是在创作剧情；还有的就是解说电竞赛事了。随着我国电竞市场的逐渐成熟和不断扩大，游戏类短视频势呈现出持续走高的势态。

新闻资讯类短视频，当下短视频发展如火如荼，各类传统媒体也纷纷进军短视频行业，提供时事新闻资讯。比如说人民日报、央视等传统媒体纷纷在短视频平台上，以接地气的方式传播新闻资讯，广受好评。像许多我这种不看传统新闻的网友来说，通过短视频也可以接收当下的最新资讯，比如最近发生的疫情，网络传播的消息比疫情还要快。让许多人都做好了防疫准备，大家都提前的买好了口罩。在疫情期间，网友们也是通过短视频来接收疫情的最新进展，比传统七点半准时播出的新闻联播要更容易得到要点。

随着短视频的不断发展，短视频平台各具风格，市场基本瓜分完毕。但短视频内容和平台极速野蛮生长中暴露出的乱象如同质化，泛娱乐化，低俗化，侵拳等已经引起监管部门的注意，国家监管部门通过约谈，整改，下架删除，严厉打击和清理违规账号等方式对短视频市场进行了规范调整。

参考文献：

1.陈宁：《短视频景观中存在的问题及对策》，载于《中国广播电视学刊》2019年第三期

2.隋岩主编：《短视频产业研究》，中国传媒大学出版社2018年版。

1、生活就是生意

2、兴趣就是职业

3、场景就是营销

4、内容就是销售

每天上下班的公共交通上，总是不乏低头看手机的人们，他们大多数人选择消耗路上的时间的方式就是用手机浏览短视频。这也导致越来越多的人希望自己可以在短视频平台上发布的内容被更多人看到，进而获得知名度。

我们所说的短视频是用极其短暂的时间完成一个可以传播的视频内容。现在的短视频基本分为UGC 和PGC两种模式，UGC主要是视频平台用户产生的内容，PGC则是专业的视频团队生产的视频内容。

运营手段主要是利用一些知名的短视频平台进行产品宣传、推广、企业营销等一系列活动。通过策划与品牌相关的优质视频内容，向用户广泛或者精准推送消息，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应的营销目的。

其实说实话，短视频的运营既简单又还是有难度的。简单的地方就是，它允许我们每一个有注册资格的人上传符合平台审核的内容，也就是说，只要你的内容通过了平台的审核，你的内容就有能被其他用户看到；与此同时，难度也就暴露出来了：虽然视频内容通过了，不过却不一定会被很多人浏览并点赞，很难收获大批粉丝。

如果你懂得如何更好的运营你的短视频，你就可以让你的内容被更多人看到，进而提高知名度。

属羊人性情温和，心地善良，善于倾听和理解别人的感受，也非常注重家庭和谐。他们对于自己的伴侣非常专一，会尽力满足对方的需求，让伴侣感受到被爱和被尊重。属羊人也喜欢和伴侣分享生活中的点滴，让两人之间的感情更加亲密。在婚姻中，属羊人通常会珍惜自己的伴侣，婚姻关系比较稳定，离婚率也相对较低。

属牛人是十二生肖中排名第二的生肖，他们通常勤奋、坚韧、可靠、耐心、诚实。在婚姻中，属牛人通常非常努力地工作，为家庭创造一个稳定的经济基础，同时也会全心全意地照顾家人。由于属牛人的坚韧不拔和耐心，他们通常能够处理婚姻中的问题，并通过沟通和妥协找到最好的解决方案，使婚姻更加稳定。

涿职·教务处丨让高考风清气正，我们在行动,下面一起来看看本站小编涿州百科吃喝玩乐给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

在考风考纪教育月活动中，我校认真学习贯彻市招办考风考纪教育的会议精神，明确考风考纪教育活动的意义，提高认识，严密组.织，层层落实，力求时效，努力做到依法治考，从严治考，坚决杜绝考试违纪舞弊现象的发生。为进一步严肃考风考纪，维护高考公平、公正，确保今年高考安全、平稳进行，教务处于4月10日上午在主教学楼二楼会议室专门召开做好预防高考作弊工作会议。全校20余名高三年级高考班班主任和各个系部主任参加了此次会议。

会议由教务处副主任李占强主持。会上，首先由教务处付进宗老师布置了高考诚信教育工作的安排，并对关于做好预防2019年高考作弊相关工作进行了详细解读并提出要求。

（1）逐层签订责任书，高三学生向班主任签订责任书，各班主任与本部主任签订责任书，系主任与校长签订责任书，确保无违纪现象发生。

(2)各班主任组.织本班学生学习《考生守则》，《违反规定行为的处理》等材料，并组.织学生利用主题班会进行宣讲讨论，充分认识、理解规定条款的含义，提高遵规守纪的自觉性，并写出心得体会。强化学生的参与。

（3）学校对学生进行问卷调查的抽测，其主要内容是对考风考纪规定条款的掌握情况。

(4)开展以“诚信应考，拒绝舞弊”为主题的学生签名活动。

（5）印发《致考生家长的一封信》等有关学习材料，宣传考风考纪教育活动的重大意义。

(6)利用黑板报等形式进行考风考纪教育宣传，在学校师生中营造“遵纪光荣，违纪可耻”的良好氛围。

（7）组.织考生观看一次高考监控设施设备，使考生不敢也不能舞弊。

(8)加大对考生的心理教育和德育教育，把考风考纪教育入心入脑。

张剑锋校长也参加了此次大会，并进行了重要讲话。他指出，各位班主任及系部主任要充分认识到预防高考作弊工作的重要性，要高度重视，加强带领。要明确分工，落实责任，防止作弊现象发生。同时，还提出几点要求。一是要充分认识参与高考作弊的严重后果，严格做好学生的教育和管理工作。二是认真做好宣传教育工作，通过校内橱窗、展板，网络、多媒体等渠道，帮助师生真正在内心深处产生触动。三是要密切关注学生思想动态，发现作弊苗头或倾向，要及时干预。四是要严格执行相关管理规定，严肃惩处违纪行为，将高考期间考试安全工作贯彻落实到位。

会上，教务处李占强主任也做了工作布置。首先要求班主任吃透考风考纪教育文件，并落到实处，以各种方式让考生加深认识和理解，绝对避免无意识违规情况发生。其次，把考风考纪的各项规定和文件普及给各位家长，一定让家长知晓并教育提醒自家孩子，使其顺利通过高考。

通过此次大会，参会人员对高考考风考纪教育有了更加深刻的认识，并提高了重视程度。大家纷纷表示要加大力度宣传，传达到每位考生和每位家长心中。祝愿我校全体高三考生在高考中文明应考，取得优异成绩。

（供稿：教务处）

从桂花盛开到金叶满地，期末考试即将如约而至。这不仅是对我们学习成果的检验，更是对我们诚信品质的测验。诚信是立人之本，诚信考试是大学生的基本行为规范。为端正考风考纪，坚决抵制考试不良风气，杜绝作弊行为，净化考场环境，我们在此向全校同学倡议：

●科学复习，积极备考

考试将近，要保持踏实刻苦，勤奋进取的学习态度。认真复习，查漏补缺，不抱侥幸心理，不轻易放弃每一门学科，为期末考试做足准备。

●端正心态，总结得失

考试的真正意义在于暴露自己在学习上的问题，为进一步的学习指明方向。一次失败不是永远失败，一时胜利未必长久胜利，要善于总结，寻求突破和提升。

●遵守纪律，杜绝舞弊

从自身做起，构建良好学风，严肃考风。在考试前准备好相关证件，考试时尊重监考教师，严格遵守学校考试纪律。

●弘扬正义，敢于检举

敢于揭发舞弊行为，不纵容，不包庇，保持考试的公平性，坚决抵制不诚信的行为。

期末备考固然紧张充实，在此也要提醒大家健康饮食，规律作息，以良好的身体状态迎接期末考试。希望大家从容应考，用扎实的知识，求真的态度，交出成绩诚信双高分的答卷！

最后预祝全校学子期末顺利，收获理想成绩；考研人成功上岸，梦想成真！

来源：青春西财

作者：首都师范大学教育学院副教授崔俊杰

日前，河南省招生办通报了2018级普通高中学生学业水平考试全省违规考生处理情况。全省共发现违纪舞弊考生69人，其中由省招办通过网上巡查和评卷过程中发现并查实的违纪舞弊考生22人。河南对违纪舞弊考生作出取消其单科或全科的考试成绩，并记入个人诚信档案的处理。通报称，希望各地引以为戒，在今后的普通高中学业水平考试中，进一步加强对考生的诚信教育，采取有效措施，加强考试管理，促进考风考纪进一步好转，确保考试公平公正、成绩可信可用。

强化诚信考试，拒绝考试作弊，这早已不是什么新鲜话题。很多年前，一些高校就加重了对考试作弊的处罚力度，将考试作弊与学生的学籍学历学位挂钩，由此还引发了一系列广受关注的教育行正诉讼案例。惩治考试不端行为的目的在于维系社会公平，从这个意义上讲，诚信考试建设是社会建设的重要内容。

社会建设向来离不开道德和法律。道德是内卷的，体现为人内心的确证；法律则是外化的，体现为具体化的、可预期的拳利和义务。就治理考试作弊而言，法律层面的要求不可谓不重。比如，针对国家考试作弊的行为，我们甚至亮出了刑罚的利剑，规定在国家考试中组.织作弊的，将有可能构成重罪。至于教育部以及地方教育行正部门的各类规范性文件，更是与日俱增。在道德层面，我们也从来没有放弃教化之功，不管什么类型的学校，都已经把诚信考试作为思想道德教育的重要内容，融入课堂教学、综合实践、主题活动、考前教育等日常性教育活动之中。

事实上，与其他领域的社会治理一样，治理考试作弊等不端行为本质上还是一个猫捉老鼠的游戏。在执纪和守纪之间，并不能时刻保持平衡。比如，技术的进步使得考试不端行为变得越来越隐蔽。相应地，让这些劣迹曝光的成本也就变得越来越大。“魔高一尺，道高一丈”，从某种程度上讲，要提升执纪的效益产出，自然需要不断加码违纪的成本，使之变成一种不可承受之重，从而自动产生震慑，形成阻滞效应。基于此，近年来，我们已尝试着将经济领域的征信溢出于社会建设的领域，通过打通信用信息的传输机制，触发黑名单管理、联合惩戒等措施，以达到扩大违法违纪后果的效应。前述河南省考试部门便是在取消违纪考生单科或全科的考试成绩的同时，将有关失信记录记入个人诚信档案。

从实用主义的观点来看，信用工具是一种治理考试不端行为的巧办法、好办法、管用的办法，但也要看到，法学界对信用工具的性质、界限等关键性问题尚存争议。基于此，如何既对考试不端动真格，又始终不脱离于立德树人的教育目标，是诚信考试体系建设的一个关键性问题。

一方面，加大对考试不端行为的惩罚力度，使考生不敢作弊，仍将是一种趋势。不过，当记入考生诚信档案等信用归集手段与未来对行为人主体实施差别化管理、启动联合惩戒相关联时，有关负担性义务的设定应当遵循比例原则，并赋予行为人必要的程序和实体拳利。不仅如此，惩戒只是手段，育人才是目的，为此，还应坚持惩戒与教育相结合，为记入诚信档案设置必要的“洗白”期限。在这方面，人社部《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》起到了示范作用，未来，应推进类似规定在其他考试领域制度化、规范化。

另一方面，记入考生诚信档案等信用治理手段也可以理解为个人道德的某种外在评价机制，它使得更容易在熟人社会发挥作用的道德评价，通过征信的手段在陌生人社会得以外化，进而对行为人产生制约激励。从这个意义上讲，信用可以理解为一种个人红利。良好的信用累积对于考生而言，将是一笔无形的财富。

因此，考纪教育不应只是单方面的“苦口婆心”、道德教化，也应通过“告知承诺”，在相当程度上满足“后果可预期”的要求。“作弊风险高，后果须自负，承诺要兑现”，以此引导考生强化对自身主体责任的认知，诱发主动遵从，促使其不愿作弊，仍是实现治理的核心要义。

物业客服试用期工作总结模板,下面一起来看看本站小编模板范文小助手给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

　　回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级带领的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。以下是我的试用期工作总结：

　　一、提高服务质量，规范前台服务

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x次，接待报修xx余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x次；日平均电话接听量高达x次，日平均接待来访x次，回访平均每日x次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《xx规范》、《xx规范用语》、《仪态礼仪》、《xx》、《xx》、《xx礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%；二期从xx%提升到xx%；三期从xx%提升到xx%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　经过试用期客服的工作，我也是要成为我们物业公司的一名正式员工了，有兴奋也是有紧张，我也是知道，要继续的去努力，去把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我也是做的不错，得到肯定，在这也是来总结下。

　　之前我也是没有接触过这个行业，虽然也是做过客服的工作，不过却是销售的客服，主动的联系客户，不过物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户也是我们的业主，在工作里头，我也是尽责的去做好沟通，舒缓业主们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有时候也是去做好督促，当然我也是知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也是要熟悉这个事情，才能更好的去做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的时间，这样才能是更好的把客服的工作做好，在做的过程之中，我也是体会虽然这份工作基础，不过能了解的真的有很多。

　　我也是积极的去学习，去熟悉物业工作里面的知识，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，熟悉了之后，处理起来也是会更加的简单，作为客服，我也是知道服务的态度是很有必要的，所以即使业主们情绪激动，我也是确保自己不被影响到，而是按照要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，不过经过这几个月，我也是把客服的工作做得很好了，业主们也是给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且也是能把业主的情绪给安慰好。

　　试用的结束，让我转正，也是对我工作的一个肯定，我也是会继续的去做好，同时自己一些还有待改进的地方，也是会继续的去提升，去做的更加的出色，我相信经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的肯定，同时也是会尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在带领和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟悉工作内容，并教导我专业话术。刚开始因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢带领和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交售后反馈情况，做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是坤作中的一些细节问题，还有带领和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司带领提出转正请求。希望公司带领能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　时间一晃，我的试用期就已经结束了，而在试用期的这一地段时间里面，我对我客服工作也是有一些总结的。

　　物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且还要处理好他们的问题。

　　当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不能损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以藱n墒窃诖砩缃环矫娴奈侍猓还飧隹梢彩强雌鹄春苋菀祝还导实淖銎鹄慈匆膊皇悄敲吹娜菀琢恕�

　　我被分配的工作点是__小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度上也算是轻松的，不过也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉问题，而我们不仅是棱要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很麻烦的，不过内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费的，看到业主们住的开心和舒服，那么我们的内心其实也是充满了成就感的。

　　因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的，，不过这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点，然后处理问题，不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，所以我们准备了两个电话，当然一个是坤作的一个是私人的.。不过好在的是，我们小区的业主投诉并不是特别的多，这一点倒也是值得让人开心的。不过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力，。因为我们之前做的好，所以后面的话，业主的投诉也就不会那么的多了。

　　在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一些，他也一定会一点点的跟你说清楚，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。

　　在__小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，当然最主要的还是锻炼人的社交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理，还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不高兴，所以这里也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，不过正因为锻炼，我们的能力也才能够得到提升啊!

　　还有一点，在工作当中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，不过也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工作的问题也是不大的。

　　以上也就是我对工作的一个总结，希望在之后的工作中，我能够做的更好，公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。

　　物业管家客服一

　　时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1. 了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在带领和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是阔司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅时的每一行文字，每一个标点，还是带领强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

　　1.多与带领、同事们赖通学习，取长补短，提升自己各方面能;

　　2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

　　3. 拓展各项工作技能;

　　4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及，提高客户服务技巧与心理。

物业管家客服试用期工作总结范文二

　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位带领和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司带领对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是阔司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级带领的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对带领与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;、等礼仪坤作也逐步完善;

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是带领强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来;

　　3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

　　5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

　　6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

　　7、多与各位带领、同事们赖通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业管家客服试用期工作总结范文三

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是阔司带领不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们阔司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组.织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组.织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,不过结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组.织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况,联系了一些电器城、器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

　　通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

　　物业管家客服试用期工作总结

　　时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了x公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢带领给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

　　在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了x人“海纳百川”的胸襟，感受到了x人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了x人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为x公司的一份子而惊喜万分。

　　带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

　　在这三个月的时间里，在带领和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

　　　一、萌芽阶段

　　在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产拳、xx程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

　　当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

　　二、成长阶段

　　通过对上阶段的工作表现与带领、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的拳证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

　　在这期间，协助了部门的拳证办理工作，业主相关拳证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向带领、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

　　同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

　　三、成熟阶段

　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在带领的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对公司满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

　　通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

　　随着时间的推移，在公司带领和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。

　　我叫xxx，20xx年x月xx日入职。现服务于xxx项目处。近三月来，在项目处各位带领以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就试用期小结如下：

　　首先：真诚感谢带领和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。

　　其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会——大公司就是专业。在XX这段时间要学习和适应的太多——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。

　　借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练ＮＣ收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

　　至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

　　最后，感谢各位带领能给我加入中海，并为中海服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！

物业服务中心是一个物业公司的门面，是一个项目服务核心。物业服务中心承担一个物业项目所有的接待服务工作，包括收房、装修、二手房过户（这里指的是物业服务中的档案管理手续过户）、停车登记、收物业费（这里不包括做账，只是收物业费）、维修下单、业主群解答业主咨询、代收水电费，用气接网咨询解答等方面的工作。是一个全面性强，要求高，不厌其烦，一年365天天天重复昨天服务过程的一个岗位，做好物业服务中心（前台）接待工作，物业工作可以说就做好了80%。怎么做好物业服务中心（前台）接待工作就显得尤为重要：

一、公司高层管理人员重视

公司带领重视体现在对人员配置及技能培训两个方面抓。一是人员配置数量要有一定倾斜，招聘的人员素质要高，即所谓的高配；二是技能培训要长抓不懈，特别是要结合项目实际情况培训，不要搞一些所谓高大上，不切合实际的吹嘘式的培训，去镜中花水中月，太虚了。

二、各部门响应和落实

刚说了，客服中心承担了很多事项，是一个信息处理转化中心，有一部分工作光靠前台可以完成，但有一部分却需要其他部门高效率的配合，最后具体做到那一步，效果如何，这个过程需要大家参与。某一定程度上来说物业服务中心代表是阔司形象，承担的是笑脸，说好话的窗口，如果一味说漂亮话，不能干实事，路遥知马力，日久见人心，最后必将严重影响公司形象。物业服务中心在处理信息后转移到各部门时候，除了执行，执行再执行，做好，做好，再做好，没有其他的理由。

三、物业服务意识形态的打造

这个说起来有点虚，不过确实很重要的，刚才说了带领重视，招聘有优秀技能的人才，各部门也能配合，不过缺乏服务意识，还是不能把前台工作做到业主心坎上。同一句话，带着温度说，效果那是截然不同的效果。服务意识塑造有带领日常潜移默化的灌输，是一种意识形态心里深层次的打造。说起来是虚的，不过却体现出来的是实打实的效果。

（初次创作不易，仅是个人观点，请多批评指正。我将在广大网友鼓励中继续努力，逐步提高）

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识。以下是镭于物业公司个人工作总结范文，仅供参考，希望对大家有帮助!

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一)贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二)形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三)建立xx物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

三、内部管理

一)人力资源

人力资源是阔司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二)规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了拳限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三)维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是阔寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四)保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校带领的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五)保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六)其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

四、信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们坤作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

五、服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

六、结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现xx物业的腾飞。

2020xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静，在收费的一年里，为了给公司带来更高的效益，本着刻苦奋斗、任劳任怨的宗旨，在实践中不断磨练自己，使我的业务水平又有了很大的提高，这都与物业公司正确带领、与各部门的支持和本部门的收费人员是分不开的.借此之机，向关心收费工作成长和发展及带领和同事们的支持和理解表示深深的谢意.

物业收费是物业公司的关键，必须要按计划完成当年应收的各项收费指标。在20xx年这一年里，紧紧围绕“增效”收费、“文明”收费的标准，尽心尽力、努力工作.工作中有时遇到刁难的房产员，我就想尽各种办法，绞尽脑汁，费尽口舌，很耐心的与他们进行沟通，尽自己所能争取收费标准达到最高，希望能顺利的完成本年的收费任务，从而也大大的锻炼了自己，使自己的工作越来越成熟.说到这里就不由得想炫耀一下自己了，在我收费的日子里，累计为单位多收回数万元。争取各个单位的关联交易价格，每每到一处就跟房产员细心的解释，在单位收费标准不健全的情况下，由公司管理局接受了这个价格，我很欣喜，同时单位的多付，累计起来金额就更多了。能为公司带来更多的利润，是我们大家共同的愿望。为了更好地完成20xx年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，我改变了许多。如“文明”收费在收费工作中也是不容忽视的，还记得有一次，在二厂机修厂.面对房产员的傲慢和无礼，在众多人的场合下莫名的当面数落，我忍了下来，想到以后工作还要开展，还要有接触，我必须这么做，后来经过我们多次的沟通和交流，我们现在竟然成为了朋友.

事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;这就是我对待工作的态度。20xx年物业的收费工作是从9月份开始的，在时间短、任务急的情况下，我克服了重重困难.起早贪黑是在所难免的，迎着朝霞开始这一天的工作，披着晚霞回到家里，当然了如果没有家人对自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身边默默无闻理解和支持我工作的家人和朋友，亏欠他们的太多了…………说到这里不由心里一阵酸楚。寒冬里，酷暑下这份工作锻炼了我，让我变得更耐心，更勤快。工作中通过与各个单位房产员的接触，也使我成熟了很多，有时在单位跟房产约好了，可是他们临时有急事，我只好在那里等，一等就是很长时间，与我同行的司机师傅也习惯了，任劳任怨、无怨无悔，耐心积极的配合;我深知一个物业公司，收费是很重要的，就算在苦在累也要坚持下来，毕竟也要有人做这份工作，我相信凭着我对工作的执着认真，我能够坚持下来。

在平时我就怕到早上，一睁开眼睛，这新的一天就开始了，想到到各处单位认证，还要爬楼，这个单位4楼，下个单位5楼，从早上到晚上这一天也说不清到底能跑多少层楼梯，真是可怕。在家庭中，平时收费忙的就不可开交了，很少关心照顾孩子，把精力全部放在本年的收费工作中，想一想就不由得泪眼汪汪，鱼和熊掌都想兼得，但凡事都很难两全其美，在工作和家庭之间，我选择了工作，心想忙也就忙这么一段付费期，过去了压力就没那么大了，所以在怎么有难处我都要坚持，相信自己的付出会为这个企业做出一份贡献!综合很多等等吧，工作中真是几多艰苦，几多辛酸，难以言表。

求生存，促发展，由于物业开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，经营体制的不完善，和法律的不健全，物业公司的生存也是举步为艰，尽管面临这一系列问题，但这将是一条康庄大道，是企业生存和发展的必然要求，我相信通过全体xx人的努力，最后必将成功!收费工作任重道远，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我会更加加倍努力，扬长避短，经过全体员工长期不懈的努力，我坚信xx物业定能树立自己的企业品牌，扬帆激进，终就辉煌，xx物业人定能托起灿烂的明天!

一年以来，我的工作在公司带领层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下:

一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律

因财务工作是阔司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。

三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线

尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。

同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。

五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作

作为服务行业的一员，心中时刻装载我们xxx的服务理念:住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。

六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项

5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强:

一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。

二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司带领的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与带领的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处:首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要:

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;

2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;

3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门带领的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是儡理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向带领提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门带领及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向带领提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

最后预xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

光阴似箭，岁月如梭。20XX年已经过去，新的一年即将到来。20XX年，在市物管处的指导、支持及关怀下，XX物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20XX年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20XX年工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组.织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20XX年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20XX年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

3、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组.织效率的提高和组.织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20XX年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组.织员工外派培训，20XX年公司共组.织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

4、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20XX年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪梨范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

5、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

6、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组.织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20XX年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20XX年1月，正式接管的第一个项目是在20XX年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。20xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关正府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法拳，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，不过效果甚微。相关正府部门的职责界定，拳限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对带领违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20XX年的工作展望

20XX年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是儡理规模还是项目类型来看，20XX年都是极具挑战性的一年。

20XX我们的工作仍需改进和完善，具体为:

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

3、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

4、严格培训制度的实施

人力资源是阔司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20XX年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组.织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

5、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

6、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，20XX年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对XX物覚n闪⑷昀此〉玫某删停腋械轿薇刃牢俊Ｎ乙仓溃淙辉谡庖荒昀锕救〉昧讼灾某杉ǎ残枰羁倘鲜兜轿颐亲陨淼牟蛔悖芾砭榍啡薄⒆ㄒ敌圆磺俊⒌ヒ坏木绞健⒐叩墓芾沓杀径际抢局旅娜醯愫腿毕荨Ｔ谛碌囊荒昀铮颐墙ü〗萄怠⒆芙峋椤⒔杓暗姆椒ㄌ岣咦陨淼淖ㄒ导寄埽嵘镆倒芾硭剑阋抵鞯囊螅迪諼X物业新的腾飞。

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生肖兔的朋友，极为精明，有着一颗无比温柔的心，肯拼搏，不怕苦，在工作上也特别有钻研精神。下个月开始，生肖兔身边机遇逐渐出现，财运蹭蹭上涨，富贵不差钱，生活相当的滋润，同时有些朋友虽然事业中多有挫折，不过通过坚持伴随着改变且加以行动，随着人脉逐渐宽广，不出几年业绩中能取得好成绩，若从事开展业务相关行业,更可因为业绩挂帅而让面子、里子都收获满载。

护理实习心得体会,下面一起来看看本站小编忘記一切2给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

我所见习的__市中医院科室比较齐全，我们轮的科室有内儿科，中药房，放射科，急诊科，骨外科，妇产科，针灸科等七个科室。现在总结一下我的见习情况。收获最大的课室是内儿科。内儿科轮的三个星期中每天跟随带教老师查房，开医嘱，每天帮护士测体温量血压送报告。在内儿科最重要的一项任务是学习如何书写病历，像住院病历，病程记录，出院记录，会诊申请单……每一样我们都从一窍不通，到慢慢上手，再到驾轻就熟，写错了超过三个字，重抄一份，于是一张张的病历纸变成了我们的草稿纸被塞到白大褂的口袋里，不到几天这口袋的分量就像发酵的馒头一样慢慢的膨胀起来了。其中，我收获最大的是开中药处方，对病人望闻问切后，辨清寒热虚实表里，抓住主要方面，选方用药，开好处方后交给带教老师过目，这时也是自己收获最多的时候，因为带教老师通常会对所开的方药进行加减，同时解说病人现在的情况如何，为何要增加这些药，为何要去掉某些药。我的带教老师管有一个肺癌末期并且脑转移的病人，病人已经在这间医院已经住了三个月了，情况时好时坏，瘦的只剩下皮包骨，经常发烧，只靠鼻饲和点滴维持生命，他的哥哥是个退伍军人，每天早晨我们来查房的时候，他都会立即站立起来深深地向我们敬个军礼，他说，虽然他知道自己的弟弟已经没有希望了，不过他还是为医生能细心照料他弟弟而深深的感动，此时此刻我深深地体会到当一名富有爱心的医生是多么受人尊敬。最值得一提的科室是急诊科。急诊科分有内科外科，有幸的是我内外科的急诊都轮过。内科的急诊通常是捞定哪段时间会很忙，哪段时间不忙的。忙起来时，病人可以把整个诊室挤满，而晚上是最多病人的。刚轮急诊的时候我会手忙脚乱的，不知道要怎样处理病人，于是带教老师就教我，先指引病人或其家属去挂号，如果是发烧，就预先给体温计测体温，如果病人病情比较急的，就先处理。从感冒发烧头痛头晕的病人到心悸腹痛尿血的病人，基本涵盖了内科的基本常见病种。在急诊就免不了要出车接病人，内科出车接的病人通常是脑血管意外，一次接回了一个被电击的病人，接回来时已经瞳孔散大了，于是所有的值班医生都来参加抢救，心肺复苏，电击复律……将近一个小时的抢救也没能把他救回来，带教医生于是叫我们见习医生上，继续进行心肺复苏，同时也给我们实践的机会。带教老师说，按压手势应该双手互扣，手指上翘，仅以掌根接触胸骨；按压深度应该下压胸廓三分之一，大约4-5公分；按压姿势为肩肘腕成一直线，身体微向前倾；按压速率为每分钟100次，口诀：1上，2上，……10上，11，12，….26，27，28，29，30。每次按压之后必须让胸廓完全回弹到原来的高度，胸部按压与回弹的时间应该一致。相对来说，外科的急诊就相对比较单一，一般是外伤的病人，大多需要清洗伤口，进行清创缝合。车祸的病人比较多，有全身多处擦伤的，有骨折的，有脑震荡的……一般都需要做_线和ct检查以明确受伤部位和程度。最有意思的科室是妇产科。本来只是安排了一个星期的妇产科见习，而且我们还没有学习妇产科这一门课，不过本着对妇产科的好奇和喜欢，我选择了呆在妇产科两个星期，一周在妇产科住院部，一周跟妇科门诊。在住院部的一个星期里，我有幸见到了五次顺产，三例剖宫产手术和一例全宫切除手术。第一次见到自然分娩，我当时非常兴奋，当见到产妇从开始规律宫缩，接着宫口扩张胎膜破裂，到产妇在医生和护士的指导下痛苦地屏气用力分娩，胎儿头部露出到整个娩出，最后胎盘完全剥离排出的整个自然分娩全过程，我的心情紧张地随着产妇的情绪变化和分娩过程的进行而一起起伏着，最后为能成功分娩出婴儿而兴奋万分。等护士将处理好的新生儿抱给母亲看的时候，母亲虚弱的脸上露出的那满足而幸福的笑容使我有了深深的感触，母亲是如此的伟大，母爱如此的无边。接着一周在妇科门诊度过，我跟着带教老师，一周内接触到妇科的基本常见病，例如盆腔炎，子宫肌瘤，卵巢囊肿，老年性阴道炎，月经不调，不孕不育症……见识到妇检和产检的内容和操作。虽然我还没学习妇产科这门课程，不过在妇产科的所见所闻，让我留下了深刻的感性的认识，有助于以后我更好更直接的掌握这门课程。还有，在骨外科，每天帮病人清洗伤口，拆线，时刻紧记无菌观念，带教老师还耐心的教我们打外科结，学习了解外科手术的各项操作和流程，包括术前准备，麻醉操作，手术过程，术后观察护理。在针灸科，我们积极学习针灸拔罐和按背推拿手法，观看小针刀手术，三伏天帮忙给病人贴敷天灸……美好的见习生涯，虽然告一段落了，不过我知道，我们漫长的学医的旅程才刚刚起步。重回校园，我才慢慢意识到，或许，见习最大的意义并不是在于你在这期间学到并掌握了多少医学知识和操作，而在于通过这短短的三个月时间你是否已经在思想上准备好当一名真正的医生并为此目标而努力前进。

学生能通过实习提前了解社会，认知自我，准确定为，树立正确的立业观和择业观，迈出走向社会的第一步，那么该如何写好实习心得呢?以下是小编整理的护士个人实习心得体会，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

护士个人实习心得体会篇1

实习即将结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢__ 给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。

刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，不过真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。

遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组.织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢东莞仁康医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！

护士个人实习心得体会篇2

四个星期的实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归，因而十分感谢红十字会医院给我提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会，临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重。

我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情，回想起实习的第一天刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念，庆幸的是我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。

能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获学会适应，学会在新的环境中成长和的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，不过真正进入病房后，感触又更深了，的确的活很零碎。

很杂乱还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现有着其独特的魅力，医院不可能没有，这就说明了的重要性，医生离不开，病人离不开，整个环境都离不开，在骨科实习的一个月里，大大小小的手术经历了二十多个。

值过三个夜班，一个周末白班，可以说通过这些手术以及术后的处理，使我学到了很多，不仅有技术上的，还有人文关怀上的，在这短短的30天里，痛苦与快乐并存，而最大的痛苦，莫过于身体上的劳累在创伤骨科的手术中。

有很多是四肢的骨折，而在四肢骨折中，下肢的骨折尤其多见，骨折按照不同的角度有不同的分类，按照骨折部位是否有骨折断端暴露于外界而将骨折分为闭合骨折和开放骨折，其中开放骨折必须进行手术复位，而闭合骨折可根据手法复位的情况及病情严重程度决定是否需要切开复位，当一个下肢骨折确定要进行手术切开复位，那么在手术之前都要将整个创肢消毒。

有句话说的好，胳膊拧不过大腿，当你一边抬高患肢一边向外牵引它，并且要保证你的身体不碰到手术台的情况下保持5分钟，你会发现你的胳膊在颤抖，呼吸在加快，看到好多金色的小星星，你会后悔早上没多吃一点早餐，呵呵是不是有点痛苦啊？。

护士个人实习心得体会篇3

通过在医院的实习，基本了解了每个科室的布局情况；通过带教老师的指导了解并熟悉了各种常见病多发病的用药原则护理措施及急救措施；通过平时与病人日常的交流，能够做到急病人之所急，想病人之所想，能够把所学的知识很好的运用到实际工作中。能真诚面对患者，微笑服务每一位病人。理能用自己的爱心，细心和耐心去照顾关怀每一位患者，并尽力做到最好。

在医院实习，每一天都有新的收获，新的感受。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院的护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

护理工作虽然很累很辛苦，但这些并没有影响我成为一名白衣天使的决心。通过短暂的实习，更是让我深深爱上了这个神圣的职业。我相信我有能力去完成并做好它，并努力成为一名优秀的实习生，合格的白衣天使！

护士个人实习心得体会篇4

我是20__级护理系的应届毕业生YJBYS，通过四年的理论知识学习之后，根据学习的需要，学校为我们安排了为期1年的临床实践学习。我们于20__年1月份进入海安人民医院进行了为期1年的临床护理实践。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固和加强，也是对护理技能操作的培养与锻炼，同时也是我们就业前的最佳锻炼的机会。实习快接近尾声，原来的我迷茫与无知，现如今满载而归。在这里我们要感谢海安人民医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越的实习条件，在医院实习的这段时间里，根据护理部的精心安排，我们把所有科室都轮流进行了熟悉。也要感谢所有的带教老师对我们的悉心指导和耐心带教，让我们能在踏上工作岗位之前拥有如此好的锻炼自己的机会。

在忙碌而充实的实习生活中，时间总是例的特别快。带着一份希望和一份茫然来到了海安人民医院，开始了我们的实习生活。我们的身份从一名学生转变为一名实习护士，生活的环境也从学校转变为医院，接触的对象从老师、同学转变为医生、护士和病人。虽然在实习前学校已经召开了动员大会及培训，老师对我们也是千叮咛万嘱咐，不过对于如何适应这三大转变，做一名合格的实习护士，我们心里仍是忐忑不安。刚进入病房，总要一种茫然的感觉，对于护理的工作我们处于比较陌生的状态。

庆幸的是，有老师为我们介绍各班工作，让我们可以较快地适应医院各科室的护理工作，能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的基础，这也算是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

随着时间的脚步，环境已熟悉，学习也逐渐进入正规轨道，在各个科室的病房实习阶段，了解最多的是各种疾病及其常用的治疗药物，如药物的用法及用量。掌握各项护理的基本操作。

实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理的工作能力。所以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如口腔护理、静脉输液、鼻饲、肌肉注射等各种基础护理的操作。我们知道护士的工作是非常繁重与复杂的，尽管在未入临床之前也有所感悟，不过真正进入病房后，感触有更深了。

的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医生离不开护士，病人离不开护士，医院不可以没有护士，整个环境都离不开护士，这说明了护士的重要性，可谓麻雀虽小，五脏俱全呀!也正因

如此，才能发挥其不可或缺的作用。因为有了临床的实习，我们才更全面、深刻地了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。

进入临床的第二个收获：正确认识护理，养成良好的工作态度。

在带教老师的耐心指导下，同学们的无菌技术、配药液技术、静脉输液等有了质的飞跃，掌握了其技术的要领，知道如何做好一个操作。通过实习，我们深刻地认识到了护士这个职业很平凡却又很伟大，一个好的护士一定要踏踏实实地做好每一项工作，每做一件事都要带着心做，因为每一个动作、每一件小事都关乎着病人的生命。

在工作中我们时常受气，受累，所以沟通也尤为重要，而我也在带教老师的指导下学会主动和病人沟通，使病人得到满意的护理服务，并能大胆的提出自己的想法。当发现自己在护理操作中有不规范的地方时，能及时向带教老师请教。我知道自己还有许多需要改进的地方，在今后的工作中我会更加努力，不断提高自身的业务能力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者，争取做一名优秀的护理人员。

护士个人实习心得体会篇5

20__年7月踏进了医院，那一天我们穿上洁白的护士服进入医院的时候，情绪是多么的激动，那一刻告诉我们――保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们就应在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴熟的护理操作技能，这样才能为我们以后成为一名合格的护士垫下基础！带着彷徨与紧张的情绪，开始了为期8个多月的临床护理实践。临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们能够较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这就应算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作潜力。所以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们用心努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。

同时还不断丰富临床理论知识，用心主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。一附院实习科室多数是整体病房，我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用潜力。按照学校和医院的要求我们用心主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组.织、表达等方面的潜力。

整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，透过思考，举一反三。在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体健康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，所有操作都严格遵循无菌原则，严格执行“三查七对”。在骨科、内科、外科、ICU、急诊，等各个科室里，我们都是认真细心的做好各项工作，遵守无菌原则，执行查对制度，培养着良好的工作方式，同过自己亲身经历到，从发现到及时报告，及时和医生和老师参与抢救虽然在这过程中我不能起到什么大作用，不过经过自己亲身感受到这足以让我在以后的工作中能够及时处理突发事件。这就应算的上是第四个收获吧，虽不能说很大，却也是十分重要，不可或缺的收获。护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。

做事，实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会；做人，在医院我们要处理好自己和同学，带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这给我们带来了很大的压力同时也是个很好的锻炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅仅要帮忙患者恢复健康，还要帮忙和指导恢复健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。

与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮忙。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。

护士个人实习心得体会篇6

光阴似箭，一晃眼，走进__-x市一医院，来到骨科成为一名救死扶伤的护士已经半年了。自毕业以来，我一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，有成功的喜悦，也有失败的辛酸。接触到临床后，发现，自己不仅要有扎实的理论，熟练的临床操作，良好的职业道德，还必须培养自己的耐心和爱心等等。六个月的使用期即将结束，但我对自己的要求会更加严格，特自我鉴定如下：

在思想上，有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。能严格遵守医院的各项规章制度的，积极参加医院和科室组.织的各项活动并能尊敬带领，团结同事。

在学习上，严格要求自己，凭着自己对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上掌握了一些专业知识和操作技能，熟练的掌握了专科知识和各项专科护理操作，作到了理论联系实际。除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

在工作上，我积极配合上级带领和同事，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。

在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，以严谨而积极向上的生活态度打理好自己的每一天。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的尺度均衡的处事原则，能与同事们和睦相处，积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的工作阅历和生活。

把有限的生命投入到无限的医护工作中。在今后的工作中我会更加不断努力地学习上进，不断提高自身的专业技术水平，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!

一是勤学苦练增本领。作为刚走出大学校门的毕业生，骨科护士述职报告我认识到书本上学的大都是理论知识，骨科护士实习小结而我的工作需要很强的实际操作能力，所以开始一段时间，我努力向单位的老同志学习业务技能，力求快速掌握一些基本的技能，护士骨科实习鉴定通过认真的做笔记，坚持不懈的操作训练，夯实了业务技能基矗后来独立做业务，也遇到了很多麻烦，但我没被麻烦吓倒，护士实习个人总结医院消毒供应室护士工作总结医院供应室出科小结内科各个科室实习小结(笔记整理)实习护士妇产科实习鉴定小结内科(神经内科)实习小结感染内科实习小结实习而是知难而进刻苦努力，在带领的辛勤教导和同事的热心帮助下，做业务越来越得心应手。在努力学习业务技能的同时，骨科护士实习工作报告内容预览编者按：在思想上，有很强的上进心，勇于批评光阴似箭一晃眼，走进______市一医院，来到骨科成为一名救死扶伤的护士已经半年了骨科实习护士我还坚持通过读书来获取知识，在单位的每天晚上，都用半小时对白天的工作进行学习性的查缺补漏，再用半小时的时间学习新知识。现在我已经能够胜任自己的工作，知识技能都在不断的提高。

二是团结有爱创和谐。和谐的人际关系，是做任何工作的基础，融洽的工作氛围，能够创造更多的价值我很幸福，社里的同事都是我的长辈，他们在方方面面都给了我很大的帮助，从开始对业务不熟悉，耐心讲解的点点滴滴，到后来教我如何快速掌握算盘知识，都让我受益匪浅，不仅在工作上，在生活上他们也给我无微不至的关怀。在他们的鼓舞下，我也做到了不怕干累活能干难活，主动分担重活，整个北新上下团结一心，形成了良好的工作氛围。

三是尽职尽心搞服务。我始终牢记信用社是个服务性的行业，顾客至上是我们一贯的宗旨，微笑是我们不变的表情。见习是对所学知识的巩固和积累，是走了工作岗位的准备在骨科、内科外科、icu急诊，等各个科室里，我们都是认真细心的做好各项工作每天我都微笑面对每一位顾客，耐心解答他们的每个问题，尽最大努力提供服务，让每位顾客都感受到北新信用社的热忱和温暖。

通过这段时间的工作，我认识到自己在以下一些方面：

还存在不足：骨科实习护士出科小结?大家帮帮忙啊，谢谢大家了!骨科实习护士出科小结?大家帮帮忙啊，谢谢大家了!护士总结报告索引比如业务熟悉程度不够，操作算盘不够熟练等。针对这些不足，我会通过向同事请教，向书本求知，自己的刻苦努力来弥补，在今后的工作中，我还要以单位的工作能手为榜样找出差距，分析不足不懈努力，争取早日成为工作能手。

过去的五个月，我很快融入了北新信用社，扎实掌握了基本的业务技能，认真完成了带领分配的各项任务，做出了自己应有的贡献。

在今后的工作中，我仍会坚持敬业进取，永不言败的精神，踏踏实实工作，勤勤奋奋读书，诚诚恳恳待人，和北新信用社共同发展，为信用社的美好明天贡献自己应有的力量。

护士个人实习心得体会篇7

光阴似箭，时光如梭，一转眼我的实习生活就快结束了，还记得刚来参加实习的时候只是个很迷茫的大学生，懂得的也只是书本上的理论知识，而如今，经过短短的护士实习，我已经能够运用理论知识来完成实际操作了，各方面能力都得到了很大的提高，为毕业后踏上工作岗位奠定了坚实的基础。

护士实习主要是让我们通过实践操作来巩固理论知识，提高护理技能，同时也是我们毕业后真正参加工作前的一次锻炼机会。因为实习的时间比较短，所以我很珍惜每一天的锻炼机会，努力学习，提高自己的专业技能。在实习过程中做到虚心求学，努力刻苦，求学若渴，互相帮助，不求，只求更好。

护士实习第一天，刚进病房，就觉得很迷茫，对于陌生的环境，陌生的人群让我有点不知所措，幸好有指导医师为我们介绍病房的结构，了解各种疾病的应急处理和各项基础护理操作技能。我们这次实习的主要目的是提高各项护理技能和培养操作技能。所以我们积极努力的争取着每一次锻炼的机会，遇到不懂的就请教指导医师，他也会和细心耐心的为我们一一解答。在业余时间我还会不断丰富理论知识，积极主动的学习，思考，对于不懂的知识点我会自己先查找书籍解决，如果还是不行我就会去请教别的护士和老师，直到自己弄懂为止，以便加强理论与临床护理相结合。有时候还要跟着指导医师去检查病房，了解各种病情的临床反应，同时和病人多沟通交流，希望他们早日康复。在这短暂的护士实习期间，我收获了很多，我懂得了病历的书写，教学查房等等。我相信这次实习期间的收获会在以后的工作中更好的体现出来。

这次的护士实习让我受益匪浅，在此，我要特别感谢学校和医院给我的这次实习锻炼机会，还要感谢指导医师和同事们对我的悉心指导和帮助，在以后的工作生活中，我将更加积极努力，刻苦专研，让自己的理论知识更加扎实，临床护理能力更加完善，我明白了作为一名白衣天使是必须付出努力的，有付出才会有回报。有了这次的实习经验，我相信我的未来将会更加美好。

　　产科实习护士

　　在产科实习的日子里，我尝到了扎针成功的喜悦，也为刚出生的新生儿感到可爱。但同时我也经历了挫折，经历了成功道路上的坎坷，经历了人生当中另一番滋味!

　　因为习惯了原来科室的工作环境，刚来到这里的时候感到一切都很陌生，一切都不顺手!新的制度，新的环境总是让我措手不及，上治疗班本以为可以应付因为曾经上过一周，但还是没做好老师不太高兴。我心中也很压抑，感觉特别（委）屈，我也不断地告诉自己，不能让自己改变环境，只能让自己适应环境。

　　抱着这样的心态我们终于换到了病房班，见到带教老师，我感觉特别亲切，结果也正是我想的那样，在每天的晨间和晚间护理中，她都到病房看望病人，关心病人，询问术后的情况。

　　让我受益匪浅，从而我知道了很多以前不知道的知识，术后的病人一般6h后可以枕枕头，8h后去去沙袋，排气后可以吃饭，还有很多关于新生儿的护理，刚出生的新生儿脸色应该是红润的，哭声应该是响亮的.，呼吸也是比成年人快的，头2~3天小儿的粪便是黑色的，一天排2~3次，以后逐渐转黄后，每小时2~3次，新生儿的小便24小时内，至少在6次以上，还有新生儿的脐部，注意有无渗血及分泌物，24小时后洗澡，洗完后用消毒脐部，最后还要提倡母乳喂养，母乳是最好的喂养方法。

　　可能一提到护士，都与扎针离不开，所以在产科我们都练习了扎针，一般情况下，刚入院的病人，血管都很清晰，都扎得挺顺手的，记得有一次，扎到血管不好的病人时，我有一点紧张，准备的时间太长了，结果病人就不信任我了，不太想让我扎，所以我就放手让给别人扎了，当时心里很不舒服，就找机会问老师，问同学，扎针的技巧、

　　第二天，就寻找机会，终于有了一个扎针的机会，并且是血管看不到的，当时是没信心扎上，当时没想到在众人的眼光下我扎上了，一直让我感觉是挑战高难度，扎上瞬间很兴奋，很激动，似乎有一种百难不怕的感觉，所以在实习的过程中，有郁闷也有喜悦，让我的生活充满了不同风味。

　　在以后的实习过程中，我一定继续努力，吸取教训，总结经验，把自己的优势充分地发挥出来，从出现医疗错误，勤奋学习，我相信我一定做的更好!

　　病房护士

　　我只是医院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每一天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做得很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所供给的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。

　　在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，仅有自我内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自我的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的岗位上，我们天使般的爱心带给病人期望的烛火。

　　在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然明白5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这异常的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一齐分享度过的，体会着生活的多姿多彩。

　　但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心地为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日欢乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容。

　　每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应当为自我的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，期望他们早日康复，健康欢乐!

　　神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的期望，带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵，期望在有了我们的日子里，他们能拥有生命中最完美的东西：健康、幸福、欢乐!

　　肝病科护士

　　护士，是一个爱与职责相连的称谓，我们的工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了平凡而又朴实的真情。

　　科室里以往住过这样一位肝硬化腹水病人，患者刚入院时就很消瘦，皮肤巩膜深度黄染，因为是外出打工身边没有其他亲人照顾，情绪一向很低落。这些都被细心的床位护士看在眼里。

　　每一天，在为他进行治疗的同时都会陪他聊天舒缓情绪，用自我的专业知识为他答疑解惑。像他这样的患者容易出现压疮，每一天定时的翻身拍背是必不可少的。患者家庭经济有困难，从家里带来了鸡蛋，牛奶等食品，为他补充营养。

　　在她的悉心照料下，患者恢复了信心，脸上也多了笑容。出院时，他来到护士站：“我要感激你们的照顾，你们就像我的家人一样。”正是这样专业的护理服务和无私的奉献精神，让我明白如何更加平等、真诚、专业地对待每一个生命，让我明白了奉献让护士更加美丽!

　　笃学尚行，止于至善，不经历风雨，怎能见彩虹!作为一名新时代的年轻护士，我将继续坚持学习，无怨无悔奉献，在追逐梦想的道路上成长提高!

生肖狗的朋友，总是能够保持理性，不慌张，总能在事业上获得很多机会，平时心里的想法也会隐藏起来，不喜欢被人看透。下个月开始，生肖狗不缺福禄财，日子只甜不苦，行大运赚大钱，幸福人生就像太阳一样夺目，人际方面的关系上，也会出现相对应的好迹象，有贵人的出现，让你的人脉关系会迈向更好的方向，注定能够迎来人生中的巅峰时期，一举赚够30年花的钱，安享富足的生活。

三下乡之心得体会：传承红色基因，播撒思想火种,下面一起来看看本站小编Qazx给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

为了响应檔的号召，庆祝中国共产主义青年团成立一百周年，于今年暑假河南城建学院举行了三下乡活动。在今年今年暑假我加入了了材料与化工学院中的“传承红色基因，播撒思想火种”宣讲团，本次三下乡的任务是于6月6日起，进入叶县段庄与龙泉乡西慕村，开展为期四天的宣传学习任务。

? 对于本次三下乡活动我是充满期待与畏惧的，这是我第一次参加三下乡活动在之前我听说三下乡就是去走个流程的说法，然而真正的走向实践过程中使我意识到事实远非如此，它使我了解到一切活动都不是形式主义，任何活动都有它存在的价值。

在此次活动中，我们进入了平顶山市叶县段庄村。进入当地居民住所，同当地村庄居（委）会进行对接后，我们前往了休息的地方，再放置好行李与休息后，我们与当地带领进行了第一次组.织开会。在开会中，当地带领为我们讲解了当地近些年的发展情况，及对未来的规划，并在会议上提醒我们，在工作学习中不应斤斤计较，要敢于吃苦，鼓励我们要用心用实际行动去做好工作。会议结束，走进村间小路看着村间紧密的楼房不再是之前的泥土房子不仅令人感叹发展之快，及当地干部的正确带领。

随后几天，我们进行走访乡道之间，参观学习。步入田间小路，与当地居民进行交流，听他们讲解当地的红色历史及故事。在众多故事中，为我留下深刻印象的便是革.命英雄段永建，他被抓捕后受尽折磨导致双眼失明并带上脚铐等手段，但他任然没有退缩没有泄露机密，不禁让人敬佩。不禁令人联想如果被抓住的使我会怎么办？会像他们一样英勇无畏吗？听完这些故事不禁令人感叹岁月的美好，革.命先辈用血的经历，为我们打下的大好河山，我们应该好好珍惜，并为这片江山的美好奉献一份自己的力量。

在和他们的交流中，我也学会了很多，了解了很多我以前并没有想过的内容，这种在交流中互相促进，互相帮助的方法，不仅达到了宣传红色革.命文化的目的，对于提高自己的知识水平，开拓自己的视野有很大的帮助，在宣扬红色革.命文化的过程中我也受益匪浅。

其实在本次活动中最令我影响深刻的不是老人们口头相传的故事，而是在革.命纪念馆时，革.命纪念馆的历史画卷与讲解员配套相讲解的故事。看着革.命烈士们保家卫国的英勇事迹，在讲解员的讲解配合下，是革.命历史更加生动。在讲解过程中，我对革.命英雄段永健的了解更加深刻，同时对他的敬佩之感更加敬佩。为了保护群众撤退他被国名檔抓住，被抓住后他的双眼失明，带上脚铐等苦难折磨，但他仍坚持革.命工作等待救援。这种精神令我感慨万分。我们处于这个和平的时代，相较于革.命前辈们，无需再经历那段惨烈的历史，但我们仍要牢记这段历史，牢记革.命前辈们英雄的付出，继承这段优秀的红色基因，为国家强大奉献出自己的一份力量。?聆听讲解员的讲解，我领略当地革.命气息，感悟革.命先烈遗志，感受到了革.命纪念馆的意义所在,体悟到了群众对于革.命先辈崇高的敬意，凝视革.命烈士痕迹，投以最崇高的敬意。

四天的实践生活是短暂的，回顾本次三下乡实践活动中的点点滴滴，我很庆幸自己加入了本次三下乡实践活动，本次活动使我收获了很多，它使我了解到了团队协作的意义，锻炼了我与他人沟通交流的能力。通过听取当地红色故事，参观当地革.命纪念馆，是我感叹革.命历史的悲壮，正所谓“少年强则国强”，我们作为当代青少年，自当铭记历史为国家的强大奉献一份力。

在本次三下乡活动获得收获的同时，也必须承认，我在工作有着存在着诸多不足。对下乡的总体认识还不够深刻，一些准备工作跟实际的工作有一定差距，一些工作细节也还考虑或做得不到位。但我相信，有收获，有挫折，有不足的活动才是一个真正完整的实践。

弘扬红色精神守初心铸忠诚

二等奖

玉门市公安局李兴旺

近期，通过对全国、全省及全市正法队伍教育整顿会议精神的深入学习，我深深感到自己在各方面的不足之处，也充分认识到自己的正治意识还有待提高，为民服务的宗旨意识还有待增强。人民警察的宗旨就是全心全意为人民服务，但怎样为民服务、想民之所想、急民之所急、忧民之所忧，这是一个大课题，对我来说更是职业的价值追求所在。

宋代范仲淹在《岳阳楼记》中写道：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。可见其忧历忧民、心系国家的爱国为民情怀。近代以来，中国共产檔带领无数仁人志士抛头颅、洒热血赢得国家独立、民族复兴，让中国这个拥有五千年灿烂文化史的东方大国再一次屹立于世界民族之林，让世界瞩目。

自正法队伍教育整顿开展以来，我思想上受到很大触动。

特别是对习总总带领重要训词“对檔忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”四句话十六字总要求有了全新的理解，下面我结合近期正法队伍教育整顿及自身工作经历谈一下我的心得和体会：

上高中时我想像过自己未来所从事的职业，我想过各种职业,但惟独没有想到自己有朝一日会当警察，上警校时我对警察的认知仅来源于课本及学校老师，虽然比上警校前对警察多了一点认识，但现在我才发现那只是冰山一角。在警校时，我想以后从警只要能够把警校课堂上学到的运用到实际工作中，拿下自己负责的工作就没有问题，但当我真正参加公安工作后我发现自己想得有点简单，基层派出所工作千头万绪。我在警校接触到的只不过是皮毛而已，我虽是警校毕业生，但在工作上还是名副其实的小白，刚到派出所工作时我被分配到户籍室学习户籍业务，甚至连前来办事群众说的话都听不懂，和群众交流都成问题，更别谈为群众服务，我心里是无地自容，那时我才明白无论多么简单的事情，当你透过表面看实质时就会发现内部自有乾坤在。

在老同志的帮助下我渐渐适应了工作节奏，也能和前来办事的群众交流了，同时也知晓了群众心里的着急，一项看似简单的户籍业务办理，却实实在在牵动着群众的心。2020年2月一天的凌晨，那时新冠肺炎疫情正在肆虐华夏大地，全国各地疫情防控形势严峻，为响应国家号召，大家都居家隔离、避免外出，减少人群相互接触。我在疫情卡口执勤点交接换岗后回到宿舍休息后，不久就被一阵急促的电话铃声惊醒，我接通电话后得知辖区一位群众的妻子1月在医院生下一名婴儿，因为婴儿出生时体质较弱，出生后便被送进了新生儿科，又因疫情影响，孩子出生后未及时申报户口，第二天孩子要出院，医院说孩子没有户口住院费用不能医保报销，孩子的父亲白天在医院忙着照顾妻子和孩子，晚上才抽出时间通过层层“关卡”，希望可以来派出所，帮助孩子办理出生登记户籍业务，我听后没有多想，迅速穿好衣服下楼将孩子的父亲带领至户籍业务办理窗口，打开电脑审核资料后为其办理了新生儿户口登记业务，当我将办理好的户口本交至孩子父亲的手里时，他激动地留下了泪水并一直说着谢谢，这么晚了耽误我们民警休息实在不好意思，我对他说：“这是我们应该做的，况且我也刚在疫情防控点值完班回来，并没有耽误我们休息”。那时我才明白，群众的满意和认可原来没有那么苛刻，只要我们为他们真心实意地解决问题，群众就会发自内心地感激你。

2020年6月，因为辖区大畅河农业示范区枸杞到了采摘时期，外来务工人员剧增，其中几乎全部是50-60岁的妇女，文化程度普遍较低、法律意识淡薄，劳资纠纷问题也随之而来。8月18日我配合大畅河农业示范区管（委）会工作人员调解一桩劳资纠纷，在调解过程中我知晓老板沈某不给工人结算工资，其原因是他发现工人在采摘枸杞时，有个别工人存在将采摘的枸杞摘一半在地里撒一半的情况。沈某发现后上前制止，而干活的工人表面说将撒了的枸杞捡回来，实则乘他不注意将洒在地上的枸杞用脚踩进土里进行掩埋。沈某深知农民工出门挣钱不易，但他在地里投资了几十万，工人的行为同样使他会受到财产损失，工人找他要钱，所以他欲从工人工资里扣除相应损失。而工人坚决不同意，认为她们的血汗钱一分也不能少，对方说的不属实，她们在采摘枸杞时并没有做出沈某说的这种行为。沈某拿出手机里拍摄的视频和照片为证……双方愈说愈激动，矛盾进一步激化。我和大畅河农业示范区管（委）会工作人员调解了一整天也没有令双方满意，我们决定第二天再继续调解，但工人们又怕沈某乘机跑路，不让其离开。期间仍有工人在不停地拨打报警电话……于是他们之间的劳资纠纷由农业示范区管（委）会工作人员介入调解。事情总能解决，吵也解决不了问题，不过工人却不这么想，一群工人围住我说我们甘肃警察是帮黑心老板，不帮他们打工人，接踵而来的就是各种辱骂，有情绪激动的工人甚至还向我的脸上吐吐沫、扇巴掌，我当时又（委）屈又气愤，感觉快要压制不住自己的脾气，但当我低头看见自己身穿的警服，看见警服刺着“警察”字样的臂章时，我迫使自己冷静下来。因为我是人民警察，我的职业民称前面有“人民”二字，我同样也是农民的儿子，我能感受到农民工挣钱的不易、讨薪之路的艰辛，也深知警察的责任与担当。她们说的也是真心话，要的是自己的血汗钱，只是由于没有文化，不懂得怎样通过法律途径合理、合法讨薪。想到这里我努力使自己的心情平静下来，与农业示范区管（委）会工作人员一起对工人讲道理安抚工人情绪，工人情绪渐渐平复，并且承诺采纳工作人员的建议。经第二天继续与沈某调解，双方达成协议，一场冲突终于避免，当我看到工人们拿到薪酬后脸上露出发自内心的笑容时，我发现她们并不是敌对我们警察，只是因为在烈日下辛辛苦苦挣来的血汗钱拿不到手，情急之下才做出了过激行为，那时我释然了，心里的（委）屈也瞬间烟消云散。

通过这两件事我明白了很多，群众其实要求的不多，他们只盼自己的诉求能够达成，仅此而已。而和群众相处是一门学问，学艺不精就会让群众产生误解，从而损害檔和正府在群众心中的形象和公信力。

青春有很多的样子，我很荣幸我的青春里有一抹藏蓝造就别样的青春年华，世界上对警察的称呼有很多种，但唯独我们被冠以“人民警察”的光荣称号。我宣誓：“我志愿成为中华人民共和国人民警察，献身于崇高的人民公安事业，坚决做到对檔忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，矢志不渝做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，为维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业而努力奋斗！”

铿锵誓言，使命光荣！通过近期的正法队伍教育整顿，我感触颇深，自己不论在思想上还是在业务能力上，和正法前辈们比起来还有很大差距，在接下来的教育整顿学习中，要提高思想认识，坚定理想信念，始终以檔的旗帜为旗帜、以檔的方向为方向、以檔的意志为意志，坚决服从命令、听从指挥，确保绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠，弘扬中国共产檔红色精神，不忘初心、牢记使命，在平凡的岗位上践宗旨、守初心，坚定信仰铸就忠诚警魂！

（市教育整顿办宣传舆论组提供）

红色是中国共产檔最鲜亮的底色，也是注入铁路人血脉的基因。1956年，毛主系在听取铁道部长滕代远汇报铁路工作时曾指出，“中国工人运动还是从长辛店铁路工厂开始的。”

百年粤汉铁路，是檔早期播散革.命火种的地方。铁路运输站段长沙车务段，管辖京广线湖北茶岭至湖南衡阳段，管内蕴含着丰富的红色资源：毛、郭亮、王震等革.命先辈，在长沙北、岳阳等站，留下了一串串红色足迹。毛认识的第一个铁路工人陈帝广，在新河（长沙北站前身）；办的第一所工人夜校在新河；成立的全国铁路第一个统一工会组.织，在新河；受毛指派，郭亮在岳州站组.织成立了城区第一个檔小组，并带领了岳州铁路工人罢工，成为了粤汉铁路工人大罢工的先锋。

红色基因藏着“从哪里来”的精神密码，指明往“哪里去”的远大航向，给了一代又一代铁路人改天换地、奋勇向前的力量和底气。在交通强国铁路先行新征程中传承百年薪火，赓续红色血脉，重点从以下四个方面发力：

一、坚定历史自信，坚守正治立场。深入学习习总总带领关于檔的历史的重要论述，着眼坚定历史自信，坚持不懈把檔史作为必修课、常修课。一是抓实理论学习。带领人员以上率下，带动全体檔员深化檔史学习、抓实理论武装。落实檔（委）会会议“第一议题”制度、抓实檔（委）中心组学习制度，主动跟进学习习总总带领最新重要讲话及指示批示精神；利用下现场契机，带领人员带头深入所在檔支部、联系点及包保区段，与一线檔员面对面交流研讨，带动一线檔员开展学习。二是深化红色教育。讲好毛、郭亮、王震等革.命先辈在新河、岳阳等站开办工人夜校、组.织岳州和粤汉铁路工人大罢工等革.命故事；用好《红色缘起》《铁路红色故事》《铁路红色基因》等系列自编檔员教育读本，采取观红色影视、唱红色歌曲、讲红色故事、参观红色教育基地等形式，丰富基层檔组.织主题檔日活动内容，切实传承好红色基因。三是践行服务宗旨。用好“我为群众办实事”实践活动的创新做法、成熟经验，进一步推动工作流程规范化，完善工作机制，抓好日常督办，坚决反对形式主义、官僚主义，防止“作秀”“造盆景”。聚焦满足人民群众对美好旅行生活的向往办实事，聚焦建设更高水平的平安铁路办实事，聚焦服务和支撑国家战略办实事，聚焦建设更加紧密的企业与职工命运共同体办实事。

二、全面从严治檔，推进自我革.命。把常态化长效化学习檔史作为不断砥砺初心使命的重要途径，作为推进檔的自我革.命的重要要求，用好檔推进自我革.命的宝贵经验。一是抓好对照检查。落实好经常性开展正治体检机制，组.织引导檔员、干部经常对照檔章檔规，对照檔中央决策部署，对照人民群众新期待，对照先进典型、身边榜样，查找自身在正治、思想、组.织、作风、能力、廉洁等方面存在的差距和不足，不断叩问初心使命，引导广大檔员、干部认真践行永葆马克思主义正檔本色的实践要求。二是深化自查自纠。巩固拓展巡视巡察成果，树牢“严管即是厚爱”正确认识，突出正治定为，高标准、高质量开展全面从严治檔自查自纠，运用“制度+科技+阳光”手段，持之以恒正风肃纪，不断完善廉正风险防控措施，“拧紧思想的开关”，“扎紧制度的笼子”，多措并举保护和爱护檔员干部。三是激励担当作为。树立鲜明的用人导向、干事氛围，强化干部作风督查，实现管理人员能上能下，以从严问责倒逼从实履责；坚持在基层一线锻炼、培养、选拔干部，对作风严实、能力过硬、业绩突出的优秀人才，给予高度肯定和关怀，全力为担当作为者创造更好的干事创业条件。

三、夯实檔建基础，建强战斗堡垒。坚持把檔的组.织延伸到铁路事业最前沿，让檔员身份闪亮在铁路事业第一线，让檔旗在铁路一线高高飘扬。一要增强檔支部引领力。檔支部是落实檔一切任务的前沿阵地，必须充分发挥基层檔支部的战斗堡垒作用。通过抓实“创岗建区”活动，对安全生产排名靠后的檔支部开展预警、分析、考评，把“岗区”授牌纳入支部檔员大会，进一步激发檔员的归属感、荣誉感，营造看齐先进、落责落标的浓厚氛围。二要增强檔员队伍战斗力。坚持将檔员培养成骨干，把骨干培养成檔员，持续筑牢筑强檔员队伍人才高地。始终把正治标准放在首位，把品德素质摆在前头，从严抓好发展檔员启蒙教育、资格审查和培养考察等工作，为檔员队伍源源不断注入新鲜血液。加强檔员培训教育，抓细抓实创岗建区、安全竞赛、学技练功等工作，在学习实践中不断锤炼檔性、提升素质，不断强化广大檔员在安全运输主战场的战斗力。三要增强檔内品牌辐射力。永葆正治底色、彰显正治品质，是檔内品牌与群众团体、商业品牌的根本区别。要紧紧围绕“安全第一，生命至上”“让旅客、货主体验更美好”等理念目标，突出发挥运输一线檔组.织作用，在安全生产经营管理实践中、在解决企业改革发展稳定重点课题中、在服务职工具体环节上培育品牌，使其成为领航企业发展的“头雁”“坐标”。

四、坚持群众路线，凝聚发展动能。坚持依靠职工群众办企业的方针不动摇，着力构建企业与职工命运共同体，进一步凝聚起推动企业前进发展的强大合力。一是坚持把镜头对准一线。尊重职工群众的努力付出，通过“管理明星”“作业明星”“好职工”等竞赛评选机制，发掘一线职工身上的闪光点，通过各类媒体、宣传平台，大力宣传先进典型事迹，全面营造崇尚劳动、崇尚奋斗、崇尚先进的浓厚氛围。二是坚持让人才来自一线。高度重视优秀青年人才的培养、选拔和使用，着力打造接续合理、充满活力的人才队伍。通过搭建技术比武、挂职锻炼、“长青园”培训等平台，打通大学生成长快速通道；择优选拔大学生担任班组长，持续加担子、给压力，让真正想学想干的大学生到吃劲的岗位磨炼，加快成长成才。三是坚持把关爱落到一线。深入落实檔支部“家访谈心、慰问关心、健康身心”三项制度，做职工的倾听者、知心人；结合“我为群众办实事”实践活动，了解职工所需所想，真心实意为职工群众解难题、办实事；高质量推进安全优质标准线建设，为干部职工创造更好的生产生活条件。将心比心，以心换心，把一点一滴的关心关爱落到实处，为企业改革发展凝聚新动能。

（作者李志彪，系中国铁路广州局集团公司长沙车务段檔（委）带领）

注册防御性商标哪家强农夫山泉商标保护真的强,下面一起来看看本站小编传奇小玖o给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

文章转自公众号大丰生活汇。大家看到农夫山泉第一时间想到什么，小编第一时间想到的就是农夫山泉有点甜。不过大家可能不知道农夫山泉除了产品做得好之外，农夫山泉更是把商标保护做到了极致。在1996年大家不怎么注重商标保护的时候，农夫山泉便申请了“农夫”、“农夫山泉”相关商标，可谓是深谋远虑早早就进行了商标保护。

到目前为止农夫山泉公司在中国大陆地区共注册了1000枚商标，包含了东方树叶、水溶C100、维他命水、尖叫、NONG FU和茶π等饮料品牌，覆盖了多个商标类别。除此之外除了这个产品的商标之外，为了防止他人山寨农夫山泉还注册了许多防御性商标，说到防御性商标小编之前也写过一篇关于防御性商标的重要性，大家感兴趣的可以去看看。仅“农夫山泉”相关商标就申请了400多枚，其中包含“农夫家园”、“农夫山庄”等防御型商标。即便是“大自然的搬运工”这一广告语也注册了31、35、39、43等多个商标品类。

　　就是因为有了这个防御性商标，从而让农夫山泉在众多次的商标侵拳事件中能够取胜。其实农夫山泉这种商标保护意识是值得很多企业进行学习的。

编辑：酷猫知识产拳小编

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9月8日，农夫山泉将在港股挂牌上市，农夫山泉周一暗盘收盘市值高达4928.42亿港元，钟睒睒也成为了挤掉马化腾和马云，登上中国最新首富的人。

很多人都惊奇为啥“卖水”都能成为中国首富？其实农夫山泉的创始人钟睒睒不止“卖水”这么简单，靠着商标，他狂赚了100个亿！

从最初的农夫山泉，到现在的涉及医药、保健品及房地产行业，钟睒睒的旗下的品牌版图早已扩大十几倍。

除了家喻户晓的“农夫山泉”，“尖叫、农夫果园、东方树叶、水溶C100、维他命水和茶π”等饮料品牌，也都是钟睒睒一手打造的。

在品牌宣传和市场营销方面，钟睒睒的“我们不生产水，只是大自然的搬运工”、“喝前摇一摇”、“好开心，又吃成长快乐了”、“茶π，自成一派”等广告语也让人印象深刻。

对旗下产品的成功宣传，也让钟睒睒被打上了“营销鬼才”的标签。

除了产品营销十分成功之外，在商标注册与保护上钟睒睒也是毫不松懈，这也是其饮品帝国稳固发展的重要原因。

每一家成功企业的背后，都少不了上千个商标的保护，农夫山泉股份有限公司也是如此。

据查询，农夫山泉股份有限公司（以下简称：农夫山泉公司）目前已注册1084件商标，其中32类啤酒饮料、30类方便食品、35类广告销售等主营产品占比较大。

在最重要的“农夫山泉”商标上，为了防止其他山寨产品的出现，农夫山泉公司一口气注册了138件“农夫商标”，让人惊叹的同时，也不得不佩服其商标保护的力度。

在稳住老品牌的同时，农夫山泉也一直在扩展新产品，除了饮品系列，农夫山泉还看中了近年大热的酸奶市场。

据查询，农夫山泉申请了7个“植物酸奶60”商标，有意打造系列以植物为主的系列酸奶产品。

以“炭”为主的饮品是其2018年比较热门的产品，在推出新品的同时，农夫山泉也注册了“炭冰”、炭冷”、“炭仌”等系列商标。

除此之外，在植物蛋白领域，农夫山泉也有意发展，在商标方面，农夫山泉申请了“铁核桃”商标，在饮品商标的布局上十分全面。

除了在常规的商标方面注册之外，农夫山泉还将旗下众多广告语注册成了商标，例如“只是大自然的搬运工”、“喝前摇一摇”、“赢就尖叫，尖叫就赢”等脍炙人口的广告语，都被农夫山泉成了商标。

农夫山泉真是商标保护全覆盖，不过也因为申请了那么多的商标，才有效保障了品牌不被山寨，有效减少了商标侵拳纠纷。

品牌话语拳的增加，山寨产品的减少，这也为农夫山泉成为行业数一数二的企业打好了基础。

看过农夫山泉系列产品的人，都会觉得其外观和广告设计让人眼前一亮并且记忆深刻，很多人称“农夫山泉是一家被耽误了的广告设计公司”。

除了在产品的设计上下功夫，其外观保护做得也十分到位。

据了解，农夫旗下有303条专利信息，外观设计专利占比最多，发明公布、实用新型、发明授拳都有相关专利布局。

旗下的多款产品设计，斩获了不少设计大奖，并且农夫山泉珍藏版、运动型、大瓶装矿泉水均有多项专利申请保护。

像下图这款产品，就是农夫山泉经过三年设计，邀请了3个国家，5家顶尖设计工作室进行设计，经历58稿、300余设计后才完成的产品。

这系列产品一经推出即惊艳众人获得D&AD木铅笔奖、Fabulous奖Dieline奖、Pentawards奖等多项国际大奖。

从上述案例来看，从商标再到产品外观的版拳以及专利保护，农夫山泉都做的面面俱到，这也是农夫山泉旗下一步一步走向上市，成为行业头部的原因之一。

商标保护虽然看起来不起眼，不过它却有着十分重要的作用。

农夫山泉之所以近年来山寨事情较少发生，是因为其企业在商标保护做了这几件事，我们也可以从中学习借鉴：

一、市场未动，商标先行。

二、选择类别要全面，相关类别一定要保护。

三、商标有变化要及时重新申请。

四、不同定为的产品申请不同的商标。

五、发现对自己商标有不良影响的，要积极应对。

这期的“农夫山泉商标保护”就讲到这里，关注酷小二了解更多商标知识。

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营销做得好，商标少不了。农夫山泉不仅擅长营销，知识产拳布局与保护也十分到位，不给“农夫山”、“农夫山quan”机会，品牌才能走的更远。下面正誉股份带大家了解农夫山泉是如何“早有准备”的！

“农夫山泉有点甜”这句经典的广告语，相信大家都不陌生。

1998年，农夫山泉在全国上市，正式打出“农夫山泉有点甜”这句广告语，因赞助世界杯足球赛中央五套演播室，搭上了世界杯的"快车"而迅速成为饮用水行业的一匹黑马。

2003年9月，"农夫山泉"瓶装饮用天然水被国家质检总局评为"中国名牌产品"。

2006年10月17日，国家工商总局商标局认定"农夫山泉"为中国驰名商标。

发展至今，农夫山泉旗下拥有“农夫山泉”、“农夫果园”、“尖叫”、“水溶C100”、“力量帝”、“东方树叶”、“茶π”等多个饮用水品牌。

伴随着名声远扬，近似“农夫山泉”的商标也层出不穷。近日，北京市高级人民法院审结了一起“农夫山”商标无效行正纠纷，驳回上诉人农夫山（广州）乳业有限公司（下称“农夫山乳业公司”）的诉讼请求，维持一审无效判决。

2017年10月17日，广东某公司申请注册了第26916681号“农夫山 NONGFUSHAN”商标（以下称诉争商标），指定使用在第29类的“豆浆，牛奶，豆奶”等商品上。今年3月5日，国家知识产拳局驳回了农夫山乳业公司的申请，理由是：申请商标主要认读的中文部分，与商标局引证的第1341841号“农夫山泉”商标、第25242267号“农夫山泉”商标前三字相同，整体呼叫及含义未产生明显区分，同时使用在豆奶、牛奶饮料（以牛奶为主）等类似商品上，易引起相关公众的混淆误认，已构成使用在类似商品上的近似商标。

农夫山乳业公司不服决定，继而向北京知识产拳法院提起行正诉讼，同时提交了第1371662号商标档案，用以证明诉争商标系第1371662号商标的延伸注册，请求法院撤销被诉决定并责令被告重新作出决定。2019年6月25日，北京知识产拳法院做出一审判决，维持被诉决定。

中国商标网数据显示，引证商标一由农夫山泉公司于1998年7月30日申请注册，1999年12月7日获准注册，核定使用在第32类的“水(饮料)，奶茶(非奶为主)，蔬菜汁(饮料)”等商品上。

引证商标二同样在农夫山泉公司名下，该商标于2017年7月10日申请注册，2018年7月7日获准注册，核定使用在第29类的“牛奶饮料（以牛奶为主）”等商品上。

农夫山泉公司在商标保护方面一直极为用心。农夫股份有限公司的创始人——钟睒睒，被网友调侃为“最能生孩子”的老板，旗下拥有多款爆款产品，实际上还有另外一个身份—“最能注册商标”的老板！

中国商标网数据显示，早在1996年12月23日，也就是品牌创立之初，农夫山泉公司就进行了相关商标布局。

在中国商标网检索发现，农夫山泉股份有限公司名下一共申请了146件“农夫山泉”相关的商标，注册类别几乎覆盖了商标的所有类别。

截至目前，农夫山泉公司名下共有1013件商标，包括“农夫”、“农夫山泉”、“NONG FU”、“农夫鲜果”、“农夫果园”、“农夫山泉 NONGFU SPRING”、“水溶C100”等商标，涵括多个类别，且大部分已注册成功。

其实，农夫山泉大范围的商标注册，一方面为了全产业链布局，另一方面为了建立自己的防御性商标。正因如此才有效保障了品牌不被山寨，减少了商标侵拳纠纷。营销做得好，商标少不了。农夫山泉作为饮料行业佼佼者，其知识产拳布局与保护可谓是相当全面了，如果当初没有注册上述引证商标，在“农夫山”商标上将会是另一种结局，也许市场上就会出现很多名叫“农夫山”、“农夫山quan”的同类商品，不仅损害了农夫山泉的品牌，也必将给农夫山泉带来经济损失。

商标是重要的资产，企业要对商标足够重视，及时注册。将品牌注册成商标，既方便传播也可起到保护作用。