《王凤雅救助过程》显示，在等待家属商量结果时，大约13时30分，王凤雅奶奶突然抢走大树公益工作人员手机，并对其进行殴打。
王太友则告诉新京报记者，凤雅奶奶看到白梦雪在摆弄手机发微博，就上前抢下白的手机，让她不要再发了。白梦雪把手机夺回来，推了凤雅奶奶一把。
对此，太康县公安局宣传科长张磊落对此事的说法是，当时白梦雪在玩手机，王凤雅奶奶以为又在拍视频，就去夺手机，“是夺手机的过程，没有发生争执，这个问题很清楚，我参与调查了。”
这次，家属与志愿者之间的协商依然没有结果。大树公益工作人员离开了王家。
5月25日，上海仁德基金会发布声明，“因收到网友反馈，提出对‘王凤雅’事件相关方上海大树公益服务中心的争议问题，上海仁德基金会主动暂停上海大树公益服务中心在我会名下筹款。”
对此，同日大树公益发布情况说明称，在王凤雅事件中，大树公益未立项未募款未拨款，机构公号也没转发该事件任何新闻，“王凤雅事件和我们的任何项目没有任何关系。”
新京报试图采访白梦雪，她表示，针对此事她已不接受采访。
5月4日，王凤雅离世。
“其实，4月份从郑州回来后，我就想再也不折腾孩子去任何地方了。”杨美芹说。
记者问她：“把孩子带回家让她从家里走，对你来说很重要吗？ ”
“我觉得很重要，凤雅是我一手带大的，进太平间火化了就什么都没有了，我想让她从家走，这样她走了妈妈也觉得她还在。”