据葛奶奶回忆，在璇璇两三岁的时候，她曾向芜湖县六郎镇周圩村申请过低保。当时被告知，他们不符合正策。往后他们就再未想过寻求社会救助。
7月27日，澎湃新闻记者来到六郎镇周圩村村（委）会，见到了该村村（委）会副主任杨山林，他是负责璇璇户口所在村组的包片干部。
据杨山林回忆，根据当年芜湖县低保的正策，家庭人均收入低于400元才能申报。当年杨某响的收入为3000多元，户口上只有他们父女两人，因此算下来，璇璇不能享受低保。
“杨某响的家庭收入有可能超过申报标准，但村里还有其他救助正策。”周圩村（委）会檔总支带领邵其平对澎湃新闻记者说，该村对困难群众实行“托底救助”，除了自行申报之外，村干部还会定期上门摸底，确保将救助正策“用足用好”。
不过，据杨山林介绍，大概 6 年前，孩子就被奶奶带回淮安老家抚养，一直不在村里住。孩子爷爷是个瓦工，虽然住在村里，但经常在外打工。而孩子父亲杨某响则在芜湖工作，平时不住村里。
“村里上门摸底时，杨家人‘每次都不在家’，导致我们对他的家庭情况不掌握。我当村支书三年以来，第一次听说这个孩子（璇璇脑瘫、生活不能自理）的情况，也是听村民说起才知道孩子被溺亡的事。”邵其平说。
璇璇奶奶和姑姑到村里开具“困难家庭证明”。 视频截图该村一名村干部称，7 月 26 日上午，璇璇奶奶葛女士和姑姑到村里开具“困难家庭证明”，她们打算将此“证明”交给办案的公安机关。
“证明”中写道，璇璇父母离婚多年，孩子由父亲抚养，但因生活所迫，其父在芜湖务工，没时间照看孩子，故孩子一直都在爷爷、奶奶身边带着。璇璇本人是智力二级（残疾证），芜湖市二院诊断为重度智力低下。
璇璇奶奶于2018年6月6日在芜湖市弋矶山医院诊断为：直肠恶性肿瘤，已做手术，目前正在治疗中。璇璇爷爷无行无业，以务工及打零散工维持全家人生活。