难忘的列车员秦若梅我是高铁乘务员经历风吹雨打

高挑靓丽，面容姣好，脸上总浮现着甜甜笑意，她们就像列车上的一道靓丽风景线，给乘客们送去了暖心的服务。在她们神采奕奕、贴心服务的背后，又是谁在为她们的顺心工作提供后勤保障呢？为此，记者走访了地处上海虹桥站南侧的虹桥行车公寓。

布置温馨、干净整洁的公寓大堂

虹桥行车公寓是上海铁路局上海生活服务管理所下属六个行车公寓之一，公寓正式启用于2014年11月18日，是伴随着铁路的快速发展、适应于虹桥站日益增长的乘务员接待需求应运而生的大型路网性行车公寓。其占地3006平方米，建筑总面积3223平方米。除了67间客房352张床位的规模接待着南来北往的高铁列硻n宋裨保股柚糜兄蛋嗍摇⑹程谩⒒嵋槭摇⒃睦朗液湍信苍∈遥械Ｗ懦宋裨比胱〗哟⒔邪唷⒉鸵⑾丛〖耙涤辔幕畹确窆δ堋�

张阿姨是虹桥行车公寓的一名楼面服务员，在虹桥行车公寓，像张阿姨这样的服务员还有十六七名，他们负责每天清扫公寓的67间客房，整理、更换350余张床位的被褥。据虹桥行车公寓分管主任周兆庆介绍，每天保证有八到九名楼面服务员到岗，每人负责清扫八九间房，每个房间都有四到六张床位，“这个工作量不小，而且我们的服务员普遍年龄偏大，一天的工作对他们来说并不轻松。”

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公寓内干净整洁的房间

为了给入住的乘务员提供一个温馨舒适的休息环境，这些平均年龄在四十以上的楼面服务员每天穿梭于客房之间，辛苦自是不言而喻，但就如张阿姨所说，“年轻的乘务员也很辛苦，每天在全国各地跑来跑去，过年也没法回家，能给他们把卫生打扫好，让他们休息好，我们也开心。”

叫班作业是阔寓服务的核心内容之一。作为铁路大联动机不可或缺的重要一环，公寓叫班室每天要承担从列车交路信息收集、乘务员入住登记、叫班计划制定到公寓床位安排、实施准点叫班等繁重的工作任务。

周兆庆介绍，每天的安全叫班服务，包括按时准确地将乘务员“叫醒”、“叫起”、“叫走”。

“乘务员起床后，要收拾东西，要用早餐，还要到达虹桥站，到虹桥站后还有一系列准备工作，”周兆庆说，“火车按时发车不等人，如果乘务员没有按时叫起，没赶上火车，那将会是什么结果，不敢想象”。

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